O Procon Serra oferece um serviço gratuito de defesa do consumidor. Por meio de uma equipe dedicada, o órgão tem o objetivo de proteger os direitos do consumidor na cidade.
O atendimento se concentra em estabelecer um ambiente de confiança onde os consumidores possam aprender quais empresas os tratarão de maneira honesta e justa.
Portanto, se você está tendo problemas com compra ou contratação de serviço. O Procon te ajudará aplicando a Lei de Defesa do Consumidor e a mediação para ajudá-lo a resolver sua reclamação contra uma empresa ou prestador de serviço.
Agendamento atendimento presencial
Embora atendimento seja presencial. Para registrar sua reclamação no Procon Serra é preciso fazer seu agendamento online. Esta medida é para evitar aglomeração no local.
O agendamento online é feito diretamente no site da prefeitura, por meio deste link.
Lembrando que no dia agendamento, será preciso apresentar documento de identificação com foto (Carteira de Identidade), número de CPF, comprovante de residência e documentos relacionados a reclamação como: comprovante de pagamento, nota fiscal, contrato, protocolo de atendimento…
O agendamento vale para registrar apenas uma reclamação, porto, caso for fazer mais de uma será preciso fazer um agendamento para cada reclamação/empresa.
Antes de fazer sua reclamação no Procon Serra
Antes de procurar atendimento no Procon Serra, reserve um momento para se certificar que possui todas as informações/documentos importantes para sua reclamação, pois isso agiliza o processo.
Quanto mais informações você fornecer, mais fácil fica para elaborar sua reclamação e facilita o trabalho da equipe do Procon.
As informações importantes incluem:
- Documentos pessoais necessários, tais como Carteira de Identidade, CPF e comprovante de endereço
- O nome da empresa ou prestador de serviço contra o qual você está registrando uma reclamação
- O endereço completo da empresa/prestador de serviço, incluindo o CEP
- Descrição detalhada do problema
- Explicação se entrou em contato com a empresa/prestador de serviço para resolver a questão
- Datas de transação e valores
- Informações do contrato (quando apropriado) com detalhes de pagamento
- Como você pode ter tentado resolver a disputa, incluindo os nomes das pessoas com quem falou
Você também pode anexar outros documentos comprovativos da reclamação.
Se a reclamação no Procon Serra for em nome de outra pessoa será necessário, ainda, apresentar uma procuração simples com a cópia documentos pessoais do reclamante.
Contato
E-mail procon@serra.es.gov.br
Endereço Procon Serra
Procon Serra está localizado no Pró-Cidadão: Avenida Talma Ribeiro Rodrigues, número 5416, Portal de Jacaraípe (antigo Shopping Norte).
Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira: das 8 às 17 horas, por meio do agendamento online no site da prefeitura.
Lembrando que o serviço é gratuito e direcionado apenas aos moradores do município da Serra.