Você mora na cidade de Guarulhos e efetuou compra ou contratou algum serviço e algo não saiu como você gostaria? A solução do seu problema pode estar no Procon Guarulhos. O órgão recebe reclamações relacionadas à aplicação do Código de Defesa do Consumidor.
Quando uma empresa não cumpre o que é acordado em uma transação comercial, como quando o produto adquirido não apresenta as condições normais de uso e funcionamento, a pessoa afetada pode apresentar uma reclamação junto ao órgão de defesa do consumidor.
Em Guarulhos, existem 04 postos de atendimento do Procon. Logo abaixo você visualiza o endereço e telefone de contato de cada um deles.
Além de receber reclamações, o Procon Guarulhos tem como objetivo fiscalizar estabelecimentos comerciais, notificar empresas, realizar audiências para solucionar pendências entre clientes e empresas.
Reclamação Procon Guarulhos
Consultas, reclamações e denúncias sobre questões de consumo são atendidas gratuitamente por meio de consultores especializados em matéria de consumo, em horários e dias marcados obedecendo aos protocolos de segurança do Covid 19 na cidade.
Qualquer pessoa ou usuário que adquira um bem ou serviço para uso pessoal e como destinatário final pode reclamar quando tem problemas como consumidor.
A reclamação é gratuita e deve ser feita pelo proprietário ou utilizador da compra ou contratação do serviço, ou por procuração.
O que eu preciso fazer?
Antes de você buscar atendimento no Procon Guarulhos é muito importante que você avalie esta questões, pois elas poderão ajudar na resolução do seu problema:
- Documentação pessoal (carteira de identidade, carteira de motorista, passaporte…) e de endereço
- Dados da empresa ou prestado de serviço
- Possuir documentação que comprove o vínculo de compra ou a relação de consumo (fatura, comprovante de pagamento, bilhete, contrato, garantia)
- Ser consumidor final dos bens e/ou serviços adquiridos utilizados, ou seja, quem os adquire para uso pessoal ou do seu grupo familiar.
- Outros documentos que possam comprovar o fato denunciado
- Descrição do problema
- A reclamação (como você deseja que seja resolvido o seu problema)
Atendimento online
O Procon da cidade de Guarulhos disponibiliza também o atendimento eletrônico, que pode se feito qualquer computador ou telefone celular com conexão à Internet.
O serviço é conhecido como PROCON DIGITAL e pode ser usado para abertura de reclamações e acompanhamento de processo administrativo.
O serviço está disponível 24 horas.
Para fazer uso do serviço será preciso criar um usuário com senha de acesso. Para isso, será preciso informar:
- CPF
- E-mail válido
- criar uma senha de acesso
Telefone de contato
Além do disque Procon 151, você poderá ligar para:
- Posto Centro – (11) 2468-0008 / (11) 2472-7304
Posto Pimentas – (11) 2484-1070 – Ramal 5
Posto São João – (11) 2408-4315
Endereço Procon Guarulhos
O horário de atendimento presencial no Procon Guarulhos, de acordo com o site da Prefeitura, é de segunda a sexta-feira, das 08h às 16h.
Confira agora os postos de atendimento do Procon na cidade:
- Centro – Rua Sete de setembro, número 164 – bairro Centro – telefone (11) 2468-0008 / (11) 2472-7304
- Pimentas – endereço: Estrada Capão Bonito, número 53 – bairro CIC – telefone (11) 2484-1070 ramal 5
- São João – endereço: Rua Mesquita, número 161, bairro Jardim São João – telefone (11) – 2408-4315
Estes endereços podem sofrer alterações depois desta matéria, sendo assim eu indico que ligue antes e se informe melhor sobre a localização da unidade do Procon Guarulhos que você deseja atendimento ou confira os endereços no próprio site da Prefeitura de Guarulhos.