Para manter o seu terreno como consumidor do século 21, você precisa ser tão inteligente como as próprias empresas. Para isto, você tem a seu favor sites que atuam em defesa dos direitos dos consumidores, como é o site PROTESTE – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor.
Se você, como consumidor, tiver alguma reclamação sobre a qualidade de uma marca, produto ou serviço, é seu direito denunciar.
Uma reclamação pode ser feita contra qualquer marca registada ou prestador de serviço. O site Proteste possui um sistema de reclamação online que ajuda muito neste sentido e que te mostrarei a seguir.
O Que é o Site Proteste?
A PROTESTE é uma organização sem fins lucrativos, apartidária, sem vínculo governamental e/ou empresas, que defende os consumidores brasileiros, desde 2001.
O site PROTESTE é também famoso pelos estudos e avaliações técnicas, por meio de testes a fim de melhorar a qualidade, segurança e confiabilidade de produtos e serviços.
Objetivo da Proteste
A equipe da PROTESTE trabalha duro para ajudar os consumidores e empresas a resolver eventuais problemas, fornecendo informações relevantes para ambos. Tudo dentro da lei.
Ela tem como objetivo ajudar os consumidores a fazer valer e a conhecer seus direitos, por meio, por exemplo, do serviço de Reclamação da Proteste.
Entre os objetivos da PROTESTE estão:
- Promover e garantir os direitos dos consumidores e cidadãos
- Conscientizar e promover a melhor decisão de compra para o associado
- Contribuir para melhorar as relações entre consumidor e empresas
Às vezes, um acordo pode não ser alcançado. Neste caso, uma reclamação formal pode ser apresentada e o departamento da Proteste poderá atuar como negociador informal. Quando o departamento receber a queixa, irá analisá-la para decidir.
Como Fazer Reclamação no Site PROTESTE
Se você não está satisfeito com uma compra ou um serviço que pagou, você pode reclamar no site da Proteste. Na verdade, é sua responsabilidade como consumidor se queixar de serviços e produtos que não cumpriram o que prometem ou defeituosos.
Para fazer sua reclamação na Proteste clique aqui. Lá tem todo o passo a passo para abrir sua reclamação.
Caso tenha alguma dúvida ou se precisar de ajuda ligue para o seguinte telefone 0800 282 2201.
Como Funciona o Site da Proteste?
A Proteste dá o suporte para você elaborar a sua reclamação, ou seja, ajuda na escrita da reclamação e como apresentar os melhores argumentos para assim aumentar as chances de sua reclamação ser resolvida.
Importante que você anexe todos os documentos que comprovem sua compra e o problema em questão, como por exemplo, nota fiscal, recibo, e-mail, conversa em Whatsapp.
Você pode, ainda, tornar sua reclamação no site da Proteste pública, o que aumentará a pressão sobre a empresa que está reclamando, além é claro de ajudar outras pessoas a não cometer o mesmo problema, bem como incentivar a empresa a ser mais responsável.
Antes de comprar
Se você está pensando em comprar um produto ou contratar um serviço, a primeira coisa que você deve fazer antes de comprar é:
- Analise o que é oferecido, anote os preços, compare, procure e pense na melhor opção de compra para o seu orçamento
- Peça tudo o que precisa antes de tomar sua decisão de compra
- Você deve escolher livremente, sem pressão, o produto ou serviço que deseja