A central de atendimento Banco Mercantil é a sua referência para esclarecimento, suporte e resoluções de problemas. A instituição se destaca por valorizar o atendimento ao cliente.
O Banco Mercantil do Brasil é uma instituição financeira sólida, com quase 80 anos de existência. Se você é cliente ou deseja se tornar um, é bom saber como entrar em contato com a equipe de suporte para esclarecer eventuais dúvidas, resolver problemas ou obter informações sobre produtos e serviços.
Abaixo, você encontra as opções de atendimento que o banco disponibiliza.
Falar com SAC do Banco Mercantil pelo telefone
Uma das maneiras mais usada pelos clientes para falar com a central de atendimento Banco Mercantil (SAC) é o telefone.
O banco disponibiliza algumas opções:
- Clientes no Brasil: 0800 70 70 398
- Clientes no exterior: 55 31 3057 8900
- Clientes com necessidades de fala ou auditiva: 0800 70 70 391.
Uma vantagem do SAC do Banco Mercantil é que o serviço funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Dessa forma, você pode recorrer ao suporte seja para tirar dúvidas, resolver problemas ou fazer reclamações, a qualquer momento sempre que precisar.
Sem tempo para aguardar em ligação? Que tal o atendimento WhatsApp do Banco Mercantil?
Sim o Banco Mercantil disponibiliza um número de telefone de WhatsApp para facilitar a comunicação com os seus clientes.
Para começar, basta adicionar o número do Banco Mercantil à sua lista de contatos:
+55 800 707 0398
Após adicionar o número, você já pode iniciar o atendimento com o assistente virtual. Isso significa que você pode fazer perguntas, tirar dúvidas, obter informações, fazer reclamações…
Como usar o serviço? O atendimento via WhatsApp é simples. Aqui estão algumas dicas que você pode fazer caso tenha dificuldade:
Passo 1: você precisa ter o WhatsApp instalado em seu smartphone. Ela pode encontrá-lo na loja de aplicativos do seu dispositivo. Caso não tenha o WhatsApp, ela deve baixá-lo e instalá-lo.
Passo 2: Adicione o número do Banco Mercantil em seus contatos.
Passo 3: Agora que o número está salvo, inicie uma conversa com o suporte do Banco Mercantil. Toque no contato que acabou de salvar e, em seguida, na opção de mensagem, escreva sua pergunta ou mensagem para o suporte.
Lembre-se de estar atenta a possíveis respostas do suporte e de verificar regularmente a conversa no WhatsApp para obter assistência.
Converse com a central de atendimento Banco Mercantil via chat
Está sem tempo para aguardar na linha telefônica, a solução pode ser o chat online, por lá você interage com a assistente virtual do Banco Mercantil tirando dúvidas e/ou obtendo informações sobre produtos e serviços.
Para começar a usar o serviço, basta clicar acessar o site do banco e acessar o chat online.
Você pode utilizar esse serviço para:
- Tirar Dúvidas
- Solicitar Informações
- Resolver Problemas
- Sugestões e Feedback
Além de estar disponível no site do Banco Mercantil, o chat online pode ser acessado através do aplicativo Mercantil. Isso significa que você pode usar o serviço enquanto estiver indo de casa para o serviço ou do trabalho para casa, proporcionando mais comodidade para falar com a central de atendimento Banco Mercantil do Brasil.
Resolva seu problema pelo site
Amigo, se você está procurando uma forma prática para entrar em contato com o Banco Mercantil, o site deles é a sua escolha.
No site, se pintar alguma dúvida com relação a sua conta, você pode acessar sua conta bancária e verificar seu saldo, extrato e outras informações diretamente pela internet. É só fazer login e pronto!
Por lá, você encontra todos os telefones do Banco Mercantil para atendimento. É só escolher o que mais se encaixa na sua necessidade e dar aquele alô.
Não quer perder tempo? No site do Banco Mercantil do Brasil, você falar também com o atendimento para resolver qualquer problema que surgir.
Aplicativo Mercantil: agência online na palma da sua mão
Você já ouviu falar do app do Mercantil? Ele funciona como uma agência bancária digital na palma da sua mão para tornar sua vida financeira mais prática.
Recursos que você encontra no aplicativo do Banco Mercantil:
- O app funciona como uma agência pessoal. Você pode verificar saldos, extratos e acompanhar suas transações de onde estiver
- Precisa transferir dinheiro para alguém? Pelo app você pode fazer transferências, sem enfrentar filas ou se deslocar até uma agência.
- Com o aplicativo, você pode pagar suas contas, economizando tempo
- Além das operações bancárias, você pode recarregar o seu celular e acessar outros serviços úteis, como consulta de câmbio
- Se precisar ir presencialmente ao banco, o app te ajuda a encontrar a agência mais próxima
- Baixe aqui o app do Banco Mercantil
O SAC não resolveu seu problema? Peça ajuda a Ouvidoria do Mercantil
Então, você deu aquele alô para o Serviço de Atendimento ao Cliente do Banco Mercantil e, infelizmente, eles não resolveram seu problema ou você ficou com aquela sensação de que eles não te deram a resposta que estava esperando? Sem problema! Atenção, a Ouvidoria pode te ajudar.
Como posso falar com a Ouvidoria Banco Mercantil?
- Ligue para o 0800: quando precisar recorrer a Ouvidoria, pegue seu celular e disque o número mágico: 0800 70 70 384. O serviço está disponível de segunda a sexta, das 09 às 17 hora. Fala com eles o problema que está acontecendo com a sua conta. Eles vão te dar aquela força para resolver a dificuldade.
- Escreva uma carta: se você for da antiga escola, escreva uma carta e mande para o endereço abaixo:
Caixa Postal 654 – CEP 30.123.972 – Belo Horizonte/MG
Coloca todas as informações importantes e explica direitinho qual é a reclamação.
Como a ouvidoria Banco Mercantil funciona como a última instância de reclamação, na hora de relatar o seu problema, é legal ter em mãos o número do protocolo da conversa com o SAC, pois isso ajudará entender o que aconteceu e como eles vão te ajudar.
Portanto, não fique desesperançoso caso o SAC do Mercantil não resolveu o seu problema de imediato. A Ouvidoria está lá para dar aquele ajuda extra.
Use os contatos que te passamos aqui e explique tudo direitinho. Eles vão te dar aquela ajuda que você merece.
Descubra como o Banco Mercantil do Brasil está disponível nas redes sociais para melhor atendê-lo
Você sabia que o Banco Mercantil está ativamente presente em várias redes sociais? Isso é uma ótima notícia, pois isso significa que você tem várias opções para entrar em contato com o banco e receber suporte sempre que precisar.
Uma das redes sociais mais populares usadas por ele é o Facebook. Por lá, você pode acessar o perfil do Banco do Mercantil no Facebook e enviar mensagens privadas caso esteja com problema ou dúvida que você possa ter.
Pelo Instagram do Mercantil, além de acompanhar as atualizações, você pode enviar mensagens diretas para obter suporte.
O Twitter é outra opção valiosa. Na internet, encontramos referências que o banco tem atendimento ágil através desta rede social. Basta enviar uma mensagem para a conta oficial do no Twitter, explicando o problema ou dúvida e a equipe de suporte provavelmente responderá sua mensagem.
Estas redes sociais proporcionam diversas maneiras de entrar em contato com o Banco Mercantil do Brasil. Sendo assim, escolha a plataforma que mais lhe interessa e envie sua mensagem.
Como ter o melhor atendimento
Para obter o melhor atendimento e aumentar as chances de resolver seu problema, é importante seguir algumas orientações que podem fazer toda a diferença.
Aqui estão algumas dicas adicionais:
- Seja claro
Quando falar com a central de atendimento Banco Mercantil, certifique-se de expressar claramente seu problema, reclamação ou dúvida. Quanto mais informações você fornecer, mais eficaz será o suporte.
- Tenha seus dados em mãos
Durante o processo de atendimento, é essencial que você forneça algumas informações sobre sua conta, confirmação de dados pessoais e outros detalhes pertinentes que possam ajudar na resolução do problema.
- Ouça com atenção
Ao conversar com o atendente do Banco Mercantil, ouça atentamente as instruções e orientações.
- Anote os detalhes da conversa
Aproveite e anote o nome do atendente, data, horário da ligação e número de protocolo. Isso é bastante importante, pois essas informações são cruciais para o acompanhamento da reclamação e podem ser úteis para referências futuras.
- Mantenha a Calma e a Educação
Mesmo que a conversa seja frustrante, é importante manter a calma e ser educado. A paciência pode ajudar na solução do problema.
- Consulte o Site e o App do Banco:
Antes de entrar em contato com a central de atendimento, aconselhamos verificar se as informações que você procura não estão disponíveis no site ou no aplicativo do Banco Mercantil. Muitas vezes, você pode encontrar respostas para dúvidas comuns de forma rápida por lá.
Não conseguiu resolver meu problema com o SAC e nem com a ouvidoria
Se você não conseguiu resolver seu problema com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e nem com a ouvidoria do Banco Mercantil, existem algumas dicas que podem ajudar a resolver o problema:
- Revisar a documentação e as informações para serem apresentados quando necessário em uma nova reclamação
- Contactar novamente o SAC, pois às vezes, pode ser útil falar com outro atendente
- Se possível, procurar a agência do Banco Mercantil mais próxima. Às vezes, problemas podem ser resolvidos mais rapidamente pessoalmente
- Caso o problema persista, você pode entrar em contato com órgãos reguladores bancários, como por exemplo, fazer uma reclamação no Banco Central do Brasil pela internet. Eles podem oferecer uma assistência na resolução de disputas bancárias
- Registrar uma reclamação no site Consumidor.gov.br: Este é um portal do governo, que funciona como um Procon Online. Muitas empresas, incluindo o Mercantil, têm parceria com o Consumidor.gov.br e se comprometem a responder às reclamações registradas lá
- Postar sua reclamação no Reclame Aqui que também é um site amplamente utilizado pelos consumidores para pedir resolução de problemas e, muitas vezes, as empresas respondem prontamente para resolver a questão. Abaixo tem mais detalhes do perfil do Mercantil no Reclame Aqui
- Se o problema for sério e envolver questões legais, pode ser apropriado consultar um advogado especializado em questões bancárias para avaliar a situação e fornecer orientação legal
Registrar a reclamação em várias plataformas pode aumentar as chances de obter uma resposta e solução para o problema.
Faça sua reclamação Banco Mercantil no Reclame Aqui
Se você já teve uma experiência negativa com o Banco Mercantil, como dito anteriormente, o Reclame Aqui é uma ótima plataforma para compartilhar sua opinião e buscar solução para o seu problema.
No site, você tem oportunidade de se expressar e interagir com a central de atendimento Banco Mercantil.
Para fazer sua reclamação na página Banco Mercantil no Reclame Aqui:
- Visite o perfil do Banco Mercantil no Reclame Aqui: Reclame Aqui do Banco Mercantil.
- Atualmente, o Banco Mercantil tem uma nota de 7.5 no Reclame Aqui, o que é considerado “bom” e reflete a satisfação dos usuários
- Durante o período de 18/10/2020 até 17/10/2023, o banco respondeu a 98.7% das reclamações dos clientes. Isso mostra um compromisso em ouvir e resolver as preocupações dos clientes
- O Banco Mercantil demonstra um bom compromisso com o atendimento ao cliente, com 98.9% das reclamações respondidas e um índice de solução de 80.4%. Isso significa que o banco dá atenção aos problemas dos clientes
Esses números sugerem que o Banco Mercantil do Brasil tem uma boa reputação no Reclame Aqui e é considerado confiável por muitos clientes.
Sendo assim, se você teve um problema e deseja fazer uma reclamação, o Reclame Aqui é o lugar certo para fazer isso de forma rápida.
Reclamações mais comuns
Algumas reclamações comuns que os clientes do banco costumam relatar incluem:
- Cobranças e tarifas excessivas: muitos clientes reclamam de taxas elevadas, como de manutenção de conta, tarifas de saque…
- Dificuldades em entrar em contato com o banco, atendimento ineficiente…
- Cobranças indevidas: cobranças não autorizadas
- Problemas com cartões de crédito
- Falhas no internet banking e aplicativos móveis: problemas técnicos
- Má qualidade dos serviços: demora na aprovação de crédito, problemas com transferências…
- Demora em resolução de problemas
Direcione sua reclamação no Procon Online: consumidor.gov.br
O Consumidor.gov é uma plataforma para mediar conflitos entre consumidores e empresas.
A boa notícia é que o Banco Mercantil do Brasil está ativo no atendimento das reclamações dos consumidores e consegue resolver a maioria dos problemas de maneira satisfatória pelo site.
Com base na estatística, é provável que o banco tente resolver sua situação de forma adequada.
Aqui está um pequeno guia para abrir uma reclamação no site contra o Banco Mercantil, siga:
- Acesse o site do Consumidor.gov
- Faça o cadastro ou login: caso não tenha uma conta, será necessário fazer um cadastro no site
- Após acessar a plataforma, clique em “Registrar Reclamação” no menu principal
- Selecione a empresa (Banco Mercantil)
- Descreva o problema com maior número de detalhes possível. Explicando o que aconteceu, qual foi o problema, se buscou assistência no SAC do Banco Mercantil…
- Se tiver documentos, como comprovantes de pagamento, extratos bancários… poderá anexá-los
- Após preencher todos os campos necessários, envie sua reclamação
- Após o envio, o Banco Mercantil terá um prazo para responder à reclamação no sistema. Acompanhe o status da reclamação através da plataforma