Se você tiver uma reclamação sobre um banco ou instituição financeira regulamentada no Brasil, você deve primeiro tentar resolver a questão diretamente com ela, antes de fazer uma reclamação no Banco Central do Brasil (BC).
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, todas as empresas de serviços financeiros regulamentadas devem ter um canal de atendimento para lidar com as reclamações de seus clientes.
Mas se esgotou todo o processo de reclamação e não está satisfeito com a resposta dada pelo seu banco, você tem o direito de encaminhar uma reclamação para o Banco Central.
Porém fique sabendo que o BC não atua na resolução de conflitos entre clientes e instituições financeiras, pois as reclamações recebidas pelo órgão têm como objetivo apenas de ajudar no processo de regulação e fiscalização dos bancos. Mas mesmo assim é muito importante que você encaminhe sua reclamação.
Veja o que você encontrará aqui:
- O Que é o Banco Central
- Antes de Fazer Sua Reclamação
- Como Fazer uma Reclamação no Banco Central
- Como Acompanhar sua Reclamação
O Que é o Banco Central
O Banco Central do Brasil é a organização que regulatória dos bancos e sistema monetário do país, bem como das empresas de financiamento e investimento, casas de câmbio, financeiras e representantes bancários.
Visando a estabilidade do sistema financeiro. Isso significa que o BC precisa evitar que os preços aumentem ou diminuam muito rapidamente.
É responsabilidade do Banco Central do Brasil ajustar o custo do dinheiro, alterando as taxas de juros para estimular ou desacelerar a economia afim de preservar a estabilidade da economia.
Além disso, o Banco Central pode investigar queixas gerais graves sobre prestadores de serviços financeiros regulamentados.
Antes de Fazer Sua Reclamação
Como dito, anteriormente, se você tiver um problema com seu banco, tente resolvê-lo diretamente com a sua instituição financeira, por meio Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ou ouvidoria, antes de registrar uma queixa no Banco Central.
Você também pode buscar atendimento nos órgãos de defesa do consumidor da sua cidade (Procon) ou a própria justiça.
Lembrando que se a sua reclamação já estiver na justiça, aguarde a decisão antes de prosseguir com a sua reclamação no Banco Central.
Você sabia que as instituições financeiras estão entre os setores com mais reclamações no Procon?
Como Fazer uma Reclamação no Banco Central
Para reclamar com o Banco Central do Brasil, você deve:
- Acessar a página de reclamação online do Banco Central aqui
- Vá em “Registrar Reclamação”
- Informe seu CPF ou registre uma reclamação de forma anônima, porém por meio do registro anônimo você não poderá acompanhar sua reclamação e nem receber respostas
- Informe os caracteres de segurança e clique em entrar
Feito isso, é hora de registrar sua reclamação:
- Informe a instituição financeira que deseja fazer a reclamação no BC
- Descreva o seu problema/reclamação com o maior número de informações
- Informe o protocolo de atendimento junto a instituição, o que demonstra que você buscou atendimento antes de recorrer ao Banco Central
- Você poderá arquivar até três arquivos a sua reclamação que comprove a sua queixa
- E, por fim, clique em FINALIZAR
Feito isso, sua reclamação no Banco Central estará concluída.
Como Acompanhar sua Reclamação
Para acompanhar a sua reclamação no Banco Central do Brasil, o processo é bem simples:
- Acesse a página de reclamação do Banco Central: aqui
- Vá em “Acompanhar sua Demanda”
- Informe seu CPF, o número de Registro no BC gerado na sua reclamação
- Informe os caracteres de segurança e clique em entrar
Na página seguinte, poderá acompanhar o andamento da sua reclamação.
Ranking dos bancos com mais Reclamações
Lista divulgada pelo Banco Central (BC) com os nomes dos bancos que mais receberam queixas de clientes no 4º trimestre de 2022.
Instituição financeira | Total de reclamações |
BRADESCO (veja mais sobre o banco Bradesco) | 6878 |
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL (conglomerado) | 6142 |
ITAU (conglomerado) | 6109 |
SANTANDER (conglomerado) | 6018 |
BB (conglomerado) | 3435 |
BTG PACTUAL/BANCO PAN (conglomerado) | 3093 |
C6 BANK (conglomerado) | 2678 |
NUBANK (conglomerado) | 1946 |
MERCADO CRÉDITO (conglomerado) | 1924 |
ORIGINAL (conglomerado) | 1788 |
INTER (conglomerado) | 1711 |
BMG (conglomerado) | 1693 |
PAGBANK-PAGSEGURO (conglomerado) | 1454 |
SAFRA (conglomerado) | 1052 |
DAYCOVAL (conglomerado) | 796 |
FACTA FINANCEIRA S.A. – CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO | 676 |
BRB (conglomerado) | 657 |
MERCANTIL DO BRASIL (conglomerado) | 557 |
AGIBANK (conglomerado) | 545 |
VOTORANTIM (conglomerado) | 528 |
MASTER (conglomerado) | 512 |
NEON (conglomerado) | 412 |
PORTO SEGURO (conglomerado) | 408 |
BNP PARIBAS (conglomerado) | 391 |
BANRISUL (conglomerado) | 383 |
CREFISA (conglomerado) | 312 |
WILL (conglomerado) | 280 |
GRUPO BONSUCESSO – BS2 (conglomerado) | 215 |
ACESSO SOLUÇÕES DE PAGAMENTO S.A. – INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO | 179 |
PEFISA S.A. – CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO | 176 |
PARANÁ BANCO (conglomerado) | 168 |
XP (conglomerado) | 167 |
BANCO CSF S.A. | 165 |
STONE (conglomerado) | 160 |
MIDWAY S.A. – CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO | 149 |
BANCO SICOOB (conglomerado) | 143 |
BANCO DIGIMAIS S.A. | 141 |
OMNI (conglomerado) | 113 |
HUB INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A. | 102 |
RECARGAPAY (conglomerado) | 100 |
REALIZE CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A. | 93 |
AME DIGITAL BRASIL INSTITUICAO DE PAGAMENTO LTDA | 92 |
PARATI – CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A. | 88 |
VOLKSWAGEN (conglomerado) | 84 |
PAYPAL DO BRASIL SERVICOS DE PAGAMENTOS LTDA | 80 |
BNQI – FINANCEIRO (conglomerado) | 77 |
BARIGUI (conglomerado) | 76 |
SHPP BRASIL INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO E SERVIÇOS DE PAGAMENTOS LTDA. | 76 |
BANCO DO ESTADO DE SERGIPE S.A. | 74 |
COBUCCIO (conglomerado) | 69 |
CIELO S.A. – INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO | 68 |
EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. | 67 |
SOFISA (conglomerado) | 67 |
BANCO DO ESTADO DO PARÁ S.A. | 65 |
MODAL (conglomerado) | 64 |
AFINZ (conglomerado) | 62 |
ASAAS (conglomerado) | 62 |
BANCO DO NORDESTE DO BRASIL S.A. | 61 |
SOCINAL S.A. – CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO | 56 |
BANESTES (conglomerado) | 52 |
CCB (conglomerado) | 42 |
PORTOCRED S.A. – CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO | 42 |
ALFA (conglomerado) | 36 |
CREDSYSTEM (conglomerado) | 34 |
DOCK INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A. | 34 |
BANCO TRIANGULO S.A. | 33 |
CLOUDWALK INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO E SERVICOS LTDA | 30 |
BANCO INBURSA S.A. | 27 |
CELCOIN INSTITUICAO DE PAGAMENTO S.A. | 25 |
GERENCIANET (conglomerado) | 23 |
NOVO BANCO CONTINENTAL S.A. – BANCO MÚLTIPLO | 23 |
FC FINANCEIRA S.A. – CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO | 22 |
SENFF (conglomerado) | 22 |
HONDA (conglomerado) | 21 |
SUMUP (conglomerado) | 20 |
BANCO PAULISTA S.A. | 19 |
CITIBANK (conglomerado) | 19 |
INDUSTRIAL DO BRASIL (conglomerado) | 19 |
RENDIMENTO (conglomerado) | 18 |
ABC-BRASIL (conglomerado) | 17 |
GRUPO ZEMA (conglomerado) | 17 |
PAGUEVELOZ INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA. | 17 |
RODOBENS (conglomerado) | 17 |
FORTBRASIL INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S/A | 16 |
IUGU INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A. | 16 |
BANCO ARBI S.A. | 15 |
BANCO TOPÁZIO S.A. | 15 |
GM (conglomerado) | 15 |
GENIAL (conglomerado) | 13 |
M PAGAMENTOS S.A. – CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO | 13 |
LEBES FINANCEIRA S.A. – CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO | 12 |
YAMAHA MOTOR (conglomerado) | 12 |
BANCO OURINVEST S.A. | 11 |
HERVAL – HS (conglomerado) | 11 |
QUERO-QUERO VERDECARD INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A. | 11 |
BANCO TOYOTA DO BRASIL S.A. (conglomerado) | 10 |
BBC (conglomerado) | 10 |
JBCRED S.A. SOCIEDADE DE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO | 10 |
BANCO DA AMAZONIA S.A. | 9 |
SOCIAL BANK BANCO MÚLTIPLO S/A | 9 |
WESTERN UNION (conglomerado) | 9 |
AGORACRED S/A SOCIEDADE DE CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO | 8 |
CARUANA S.A. – SOCIEDADE DE CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO | 8 |
MERCEDES-BENZ (conglomerado) | 8 |
VIA CERTA FINANCIADORA S.A. – CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS | 8 |
BANCO CNH INDUSTRIAL CAPITAL S.A. | 7 |
BANCO HSBC S.A. | 7 |
BANCO SEMEAR S.A. | 7 |
FLAGSHIP INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA | 7 |
U4C INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A. | 7 |
LECCA CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S/A | 6 |
SANTINVEST S.A. – CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS | 6 |
AL5 S.A. CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO | 5 |
ANDBANK (conglomerado) | 5 |
EWALLY INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A. | 5 |
FITBANK INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS ELETRÔNICOS S.A. | 5 |
GRANITO INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A. | 5 |
SOCIAL BANK INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A | 5 |
BANCO B3 S.A. | 4 |
COLOMBO (conglomerado) | 4 |
KREDILIG S.A. – CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO | 4 |
STRIPE BRASIL SOLUCOES DE PAGAMENTO INSTITUICAO DE PAGAMENTO LTDA | 4 |
BMW (conglomerado) | 3 |
FINAMAX S.A. – CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO | 3 |
PINE (conglomerado) | 3 |
SINOSSERRA (conglomerado) | 3 |
VOITER (conglomerado) | 3 |
ACG INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A. | 2 |
BIORC FINANCEIRA – CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A. | 2 |
BOFA MERRILL LYNCH (conglomerado) | 2 |
BRK S.A. CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO | 2 |
CAIXA GERAL (conglomerado) | 2 |
CALCRED S.A. – CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO | 2 |
COOPER CARD INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA. | 2 |
FACEBOOK INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO DO BRASIL LTDA. | 2 |
FISERV DO BRASIL INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA | 2 |
REPOM S.A. | 2 |
VR (conglomerado) | 2 |
BANCO JOHN DEERE S.A. | 1 |
BANCO MONEO S.A. | 1 |
BANCO RABOBANK INTERNATIONAL BRASIL S.A. | 1 |
BANCO RIBEIRAO PRETO S.A. | 1 |
BANCO SUMITOMO MITSUI BRASILEIRO S.A. | 1 |
BANCO TRICURY S.A. | 1 |
BECKER FINANCEIRA S.A. – CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO | 1 |
CENTROCRED S.A. CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS | 1 |
FINAXIS (conglomerado) | 1 |
GAZIN (conglomerado) | 1 |
JP MORGAN CHASE (conglomerado) | 1 |
NEGRESCO S.A. – CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS | 1 |
PINBANK BRASIL INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A. | 1 |
SF3 CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A. | 1 |
SICREDI (conglomerado) | 1 |
STARA FINANCEIRA S.A. – CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO | 1 |