Procurando o número de telefone da central de atendimento Shopee no Brasil para tirar dúvidas ou resolver algum problema? Neste artigo, você verá se a empresa possui esse tipo de serviço e outras formas para falar com seu suporte.
Nos tópicos a seguir você encontrará informações úteis sobre como enviar e-mail, como ser atendido pelo chat e como utilizar outros serviços de atendimento ao consumidor (SAC).
Além disso, selecionamos outros detalhes que vão te ajudar antes e depois de realizar suas compras ou vendas pelo site.
Aqui estão alguns motivos pelos quais você pode querer falar com a central de atendimento Shopee:
- problema com a entrega
- atraso na entrega
- pacote perdido, danificado ou roubado
- problema de pagamento
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Shopee tem telefone 0800?
Infelizmente, no momento, não existe um telefone 0800 da Shopee que ofereça suporte a clientes (SAC) de imediato, porém a empresa disponibiliza sim um 0800 da sua ouvidoria. Vamos falar dela logo abaixo.
Embora não possua atendimento telefônico (SAC), existem formas de solicitar suporte nos canais online (e-mail e chat) e outras maneiras de obter informações úteis sobre a empresa, como por exemplo em sua página de ajuda com as principais perguntas e dúvidas dos seus clientes.
Antes de falarmos sobre as opções para falar com a central de atendimento Shopee, aqui estão algumas dicas de segurança, uma vez que a empresa:
- Não liga para os seus clientes pedindo informações pessoais
- Não envia mensagens via WhatsApp solicitando informações pessoais
- Não solicita informações via SMS
- Não solicita informações que dão acesso à conta ou dados bancários
Em resumo, se você receber abordagem suspeita de pessoas passando pela Shopee não passe nenhuma informação.
Falar com central de atendimento ao cliente Shopee pelo site
Você pode interagir com a central de atendimento Shopee pelo seu site oficial.
No canto inferior direito, você tem uma seção: “precisa de ajuda?”. Se você clicar neste título, poderá falar, inicialmente, com robô da Shopee. Ele irá ajudá-lo em seu processo de reivindicação.
Além disso, você tem acesso às FAQs: página de ajuda. Nela, você tem acesso às perguntas mais frequentes organizadas por categoria, como:
- envio de encomendas
- envio internacional de encomendas
- rastreamento e entrega de suas encomendas
- modificação de sua entrega
- reclamações e compensações
Como entrar em contato com Shopee por e-mail?
Uma das formas mais práticas de entrar em contato com a Shopee é por e-mail ou pelo formulário de contato, disponível no site oficial da empresa.
O passo a passo de como enviar um e-mail para Shopee é o seguinte:
- Selecione o tipo de conta “Comprador” ou “Vendedor”
- Selecione o tópico para o qual você precisa de ajuda
- Digite seu nome de usuário Shopee (não obrigatório)
- Por favor, indique o seu endereço de e-mail
- Escreva uma mensagem contando seu problema ou dúvida
- Se necessário, anexe até 5 arquivos
- Resolva o CAPTCHA e por fim clique em “Enviar”.
- Após enviar o e-mail, aguarde a resposta da central de atendimento Shopee
Se você não receber nenhuma resposta ou não estiver satisfeito com a resposta da empresa, siga os mesmos passos e envie outro e-mail.
Como funciona o atendimento via Chat da Shopee?
Outra forma de solicitar atendimento da Shopee é o chat, que está disponível no app oficial do e-commerce.
Para acessar o chat do Shopee, siga os passos abaixo:
- Abra o APP da Shopee e entre na sua conta (caso não esteja logado)
- Clique no ícone “EU” no canto inferior direito
- Role a página até encontrar a opção “Central de Ajuda” e clique nela
- Clique na opção “Chat ao vivo”
- Aguarde até que um assistente da matriz brasileira esteja disponível
- Envie mensagens relatando seu problema ou dúvida
O serviço de chat está disponível de segunda a sábado, das 6h às 22h.
Suporte ao cliente Shopee Brasil
Uma maneira rápida de tirar dúvida sobre a Shopee é por meio da central de ajuda. A página responde a maioria das principais e mais comuns dúvidas dos clientes.
Na página da central de ajuda, você encontrará informações sobre:
- Segurança da conta e outros problemas de conta
- Pedidos e pagamentos
- Venda e cobrança
- envio e entrega
- Devoluções e reembolsos
Ao escolher a opção que mais se encaixa a sua questão estarão disponíveis vários artigos tratando sobre este tema.
Caso não encontre uma resposta para o seu problema. Escolha outra alternativa para falar com a central de atendimento Shopee.
Fale com as redes sociais da Shopee
As redes sociais da Shopee (Facebook e Instagram) são atualizadas com bastante frequência e por lá é possível obter informações importante sobre a empresa e mesmo tirar dúvidas.
Os perfis da Shopee são úteis para acompanhar as novidades da empresa.
Abaixo os links para redes sociais da Shopee:
Novamente, cuidado com as pessoas que criam perfis falsos nas redes sociais da Shopee.
Telefone 0800 Shopee
O telefone que encontramos da Shopee foi o da sua ouvidoria. Este canal deve ser acionado quando o cliente não conseguiu resolver seu problema pelos canais de atendimento tradicionais.
A ouvidoria tem como objetivo buscar uma resolução amigável, dentro do prazo de até 10 dias úteis;
Quando a Ouvidoria Shopee deve ser acionada:
- Problemas relacionados transações financeiras que envolve a plataforma
- Já manteve contato com a Shopee, porém não teve resposta ou obteve uma resposta insatisfatória para o seu problema
- A central de atendimento Shopee não apresentou uma resposta após 5 dias após a abertura da requisição
- A solução apresentada insatisfatória por parte do suporte Shopee
Shopee Ouvidoria
Você poderá acionar a Ouvidoria tanto pelo formulário:
- https://shopee.omd.com.br/shopee/externo/cadastro.do
- Ou ligando para o telefone 0800 887 1551
O atendimento da Ouvidoria Shopee funciona de Segunda a Sexta (exceto nos feriados), das 9h às 18h.
O que é a Shopee?
A Shopee é uma plataforma de comércio eletrônico focada no consumidor e voltada para a tecnologia no sudeste da Ásia, que cresceu em popularidade nas Filipinas, Cingapura, Malásia e outros lugares.
O objetivo é dar acesso a uma vasta gama de produtos e, assim como o eBay ou a Amazon na América do Norte, permite que vendedores individuais e empresas estabelecidas vendam em sua plataforma.
Shopee faz parceria com vários correios diferentes para facilitar a entrega do produto. Eles os chamam de “parceiros logísticos com suporte” e oferecem rastreamento em seu aplicativo para remessas.