Caso esteja com dificuldade para falar com a central de atendimento Vivo ou não sabe qual é o número de contato correto para falar diretamente com a empresa, nós vamos te ajudar a solucionar esta situação. Encontre o número de telefone da Vivo para se conectar diretamente com o suporte da empresa.
Um dos grandes problemas das operadoras no Brasil é a falta de atendimento humanizado. Muitas vezes quando buscamos atendimento não encontramos os locais corretos e acabamos perdendo tempo com robôs.
O 0800 da Vivo é o atendimento mais utilizado para solucionar suas dúvidas, problemas e fazer reclamações. Ligue para o SAC da empresa e descubra soluções práticas oferecidas por sua equipe.
Mantenha-se em contato com a Vivo através de diversos canais de comunicação. Seja qual for a sua preocupação, a central de atendimento da Vivo está pronta para fornecer suporte e resolver os mais variados problemas.
Ligar para o 0800 da Vivo
Precisa de assistência técnica ou tem dúvidas sobre sua conta? Ligue para o 0800 da Vivo e experimente um suporte rápido.
Sim. Ligar para a Vivo, para algumas pessoas, pode ser uma verdadeira dor de cabeça devido à complexidade do sistema e à variedade de números, mas não se preocupe, pois hoje você descobrirá quais são os melhores números e horários para ligar e muito mais.
Para começar, você precisa saber o número da operadora Vivo para o qual deseja atendimento.
A Vivo tem vários contatos e se você já ligar para o número correto, com certeza ganhará tempo e evitará dor de cabeça.
Aqui estão os principais números de contato da Vivo:
| Tipo de Contato | Número da Vivo | Explicação |
|---|---|---|
| PCD Auditiva | 142 | Contato exclusivo para pessoas com deficiência auditiva. |
| Vivo Pós, Controle e Pré-pago (Clientes Vivo) | *8486 | Atendimento personalizado para clientes Vivo Pós, Controle e Pré-pago. |
| WhatsApp da Vivo | DDD 11 9 9915-315 | Entre em contato via WhatsApp para suporte e informações. |
| Consultar Saldo Vivo Pré-Pago | *8000 | Verifique o saldo do seu Vivo Pré-Pago de forma rápida e fácil. |
| Denúncia de furto ou vandalismo | 0800 144 444 | Canal dedicado para denúncias de furto ou vandalismo. |
| Vivo Exterior | +55 (11)3056-8628 | Contate a Vivo do exterior para suporte e informações. |
| Suporte Vivo Fibra | 103 15 | Ligue para obter suporte específico para serviços Vivo Fibra. |
| Suporte Planos Móveis | 1058 | Atendimento dedicado para suporte a planos móveis da Vivo. |
| Recarga da Vivo | *700 | Realize recargas de crédito para seu celular Vivo de forma simples. |
| WhatsApp Exclusivo para Vivo V | (11) 99905-5555 | Entre em contato via WhatsApp exclusivo para clientes Vivo V. |
Aqui estão os números de telefone da Vivo para resolver seus problemas. A equipe está pronta para fornecer soluções, garantindo que você tenha uma experiência sem complicações.
SAC da Vivo: o melhor horário para ligar
E agora que você sabe qual número de telefone da Vivo que deseja atendimento, vamos falar sobre o melhor horário para você entrar em contato com a central de atendimento (SAC da Vivo).
É importante ligar durante o horário comercial, de segunda a sexta-feira, entre o meio-dia e as duas da tarde.
Isso porque a maioria dos clientes liga quando estão em casa ou fora do trabalho, o que faz com que as filas de espera sejam muito maiores.
Vale lembrar que nem sempre é necessário ligar para a Vivo, pois a empresa tem outros canais de atendimento, como o aplicativo Meu Vivo.
App Meu Vivo
A Vivo tem o aplicativo Meu Vivo disponível para seus clientes, a partir dele você pode gerenciar seu plano e realizar atendimento de forma simples e rápida, diretamente pelo celular ou pelo site.
Com o Meu Vivo, é possível realizar diversas atividades, como recargas, consulta de saldo, verificação de ofertas, solicitação de segunda via da fatura e atendimento ao cliente, sem precisar sair de casa ou ligar para a central de atendimento.
Se você tiver problemas para encontrar a seção de atendimento ao cliente, que às vezes fica um pouco oculta (geralmente é o primeiro filtro), basta pesquisar no Google por “números de telefone do atendimento ao cliente Vivo”.
Tutorial passo a passo para acessar Meu Vivo e falar com o chat
Neste tutorial, vamos ensinar como baixar e instalar o aplicativo Meu Vivo, como realizar o login e acessar as funcionalidades do app, e como falar com o chat para falar com a central de atendimento Vivo em caso de dúvidas ou problemas.
1 – Baixando e instalando o aplicativo Meu Vivo
O primeiro passo é baixar e instalar o aplicativo Meu Vivo em seu smartphone ou tablet.
Para isso, acesse a loja de aplicativos do seu dispositivo (App Store para iOS ou Google Play para Android) e busque por “Meu Vivo”.
Selecione o aplicativo correto de acordo com o seu serviço contratado e clique em “Instalar” ou “Baixar”.
2 – Realizando o login após instalação
Abra o app e realize o login informando seu CPF ou e-mail e a senha cadastrada anteriormente.
Se ainda não tiver uma senha cadastrada, basta clicar em “Cadastrar senha” e seguir as instruções.
3 – Acessando as funcionalidades do aplicativo
Logado no aplicativo Meu Vivo, é possível acessar diversas funcionalidades, como consulta de saldo, ofertas, segunda via da fatura, recargas e atendimento ao cliente.
Para acessar essas funcionalidades é bastante simples, selecione o serviço desejado na página inicial do aplicativo.
4 – Falar com o chat
Caso precise de ajuda para utilizar o aplicativo ou tenha alguma dúvida ou problema referente aos serviços da Vivo, é possível falar com o chat diretamente pelo aplicativo Meu Vivo. Para isso, basta selecionar a opção “Atendimento” no menu principal do aplicativo e escolher a opção “Chat”. Um atendente estará disponível para ajudá-lo e responder às suas dúvidas.Parte superior do formulário
Telefone do WhatsApp da Vivo
A assistente virtual da Vivo, Aura, agora está atendendo aos clientes da operadora através do WhatsApp. Para ser atendido, você precisa adicionar o seguinte número em sua agenda e iniciar uma conversa:
0 11 99915-1515
Lembrando que é preciso que a linha cadastrada seja da Vivo, pois a assistente virtual irá conectar-se ao sistema da companhia telefônica para poder passar as informações solicitadas.
Além disso, antes de conectar ao sistema, você precisará aceitar os termos de condições de uso da Aura.
O serviço foi lançado em fevereiro de 2018. A empresa criou um centro de treinamento de bots para aperfeiçoar o atendimento da Aura. A assistente virtual continua atendendo normalmente pelo aplicativo Meu Vivo, inclusive com reconhecimento de voz.
Serviços oferecidos pelo Whatsapp
A Vivo oferece diversos serviços que podem ser acessados através do WhatsApp. Alguns exemplos são:
- Consulta de consumo de internet;
- Solicitação de segunda via da conta;
- Atualização de dados cadastrais;
- Recarga de celular;
- Esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços;
- Solicitação de informações sobre planos e promoções;
- Verificação de saldo e extrato;
- Cancelamento de serviços;
- Agendamento de atendimento em lojas físicas.
Ouvidoria da Vivo
A Ouvidoria da Vivo tem como objetivo atender às demandas dos clientes e garantir que seus direitos sejam respeitados.
A equipe está preparada para lidar com qualquer tipo de problema ou reclamação, desde problemas técnicos até questões de cobrança.
A Ouvidoria da Vivo funciona como a última instância para resolução de problemas, portanto, antes de recorrer ao serviço, você deverá ter esgotado todas as tentativas de solução pelos canais de atendimento tradicionais, pois no primeiro contato deverá informar o protocolo de atendimento.
Uma informação importante é que o protocolo de atendimento tem validade de 180 dias.
Caso a solução apresentada pela Ouvidoria não seja satisfatória, é aconselhável registrar uma reclamação na ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações). Aqui também é importante que você tenha o protocolo fornecido pela Vivo, pois ele solicitado ao abrir sua solicitação na ANATEL.
Atendimento Vivo via SMS
Além do atendimento via WhatsApp e pelo aplicativo Meu Vivo, você também pode falar com a empresa por mensagem SMS.
Para isso, basta enviar qualquer palavra para o número 1058 e a operadora vai responder com uma série de opções, sendo a opção 9 “Fale Conosco”. No entanto, o atendimento por mensagem pode demorar mais do que o ideal.
Redes sociais da Vivo
Em alguns casos, as redes sociais podem ser uma alternativa para você que busca atendimento mais rápido e sem muita complexidade.
A Vivo disponibiliza canais de atendimento nas principais redes sociais, como Facebook, Instagram e Twitter, para que você possa resolver seus problemas de forma mais prática e eficiente.
No Facebook da operadora Vivo, você pode entrar em contato com a operadora através de uma mensagem privada, por lá você consegue informações sobre produtos e serviços, além de resolver problemas e dúvidas em tempo real.
Já no Instagram da operadora Vivo, você pode entrar em contato com a empresa através do recurso de mensagem direta. É possível tirar dúvidas e resolver problemas relacionados aos serviços da Vivo de forma rápida e prática. Além disso, o canal também oferece informações sobre promoções e novidades da empresa.
Por fim, no Twitter da operadora Vivo, você pode entrar em contato com a operadora através de um tweet ou mensagem direta. O canal oferece suporte para resolver problemas e dúvidas relacionados aos serviços da Vivo, além de permitir o acesso a informações sobre produtos e serviços.
É importante ressaltar que, em todos os canais de atendimento nas redes sociais, a operadora Vivo disponibiliza uma equipe especializada para solucionar problemas e tirar dúvidas dos clientes.
Onde fazer reclamação contra a Vivo?
Agora vamos falar como fazer uma reclamação contra a empresa, caso você tenha algum problema que não foi solucionado pela central de atendimento Vivo não se preocupe, pois iremos te ajudar.
Você conhece o consumidor.gov.br, onde você pode registrar uma reclamação contra empresas que não resolvem seu problema? Isso mesmo! E a Vivo é uma das empresas participantes.
O processo é muito simples: basta acessar o site consumidor.gov.br, criar uma conta e registrar sua reclamação.
Para facilitar o processo, é importante que você tenha em mãos as informações da sua conta e o número da reclamação que você fez na central de atendimento Vivo, caso tenha.
Após registrar sua reclamação, a Vivo tem um prazo para responder e tentar resolver o seu problema.
Lembre-se que, antes de registrar uma reclamação no site consumidor.gov.br, é importante que tenha tentado resolver o problema diretamente com a empresa, pois caso contrário, a reclamação pode não ser aceita pelo site.
Reclamações Vivo no site consumidor.gov.br
A segui estão alguns dados da Vivo, que foram retirados do site consumidor.gov.br. Esses dados são importantes para que possamos avaliar o desempenho em relação ao atendimento ao cliente.
- O total de reclamações finalizadas em 2023 (maio) foi de 16.314. Esse é um número significativo, mas não podemos avaliar a qualidade do atendimento somente com base nesse dado.
- O índice de solução da Vivo é de 88,5%, o que é um bom número. Isso significa que a Vivo conseguiu resolver quase 9 em cada 10 reclamações registradas no site.
- A satisfação com o atendimento, medida em uma escala de 1 a 5, teve uma média de 3,9. Embora não seja uma nota alta, é importante lembrar que a empresa atende milhões de clientes em todo o país, o que pode influenciar na média.
- A Vivo respondeu a 100% das reclamações registradas no site, o que demonstra comprometimento em atender as demandas dos clientes.
- O prazo médio de resposta da Vivo foi de 7,7 dias, o que está abaixo do prazo máximo estabelecido pelo site consumidor.gov.br, que é de 10 dias úteis.
Esses dados demonstram que a Vivo se esforça para oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes. É importante lembrar que o atendimento pode variar de acordo com a região e o tipo de serviço contratado. Mas, no geral, os números indicam um desempenho positivo da central de atendimento Vivo.