Procon Niterói: faça sua reclamação em 04 passos

O Procon Niterói é um órgão responsável por verificar se as empresas estão a cumprir o direito do consumidor na cidade de Niterói.

O Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor concentra suas ações em prol da defesa da população diante de empresas ou prestadores de serviço que ferem o Código de Defesa do Consumidor.

A atuação do Procon de Niterói é bem ampla, sendo que alguns serviços podem ser acessados pelo celular ou computador com acesso a internet.

1ª Passo: tente resolver seu problema de forma amigável

Antes de buscar atendimento no Procon Niterói é aconselhável que você entre em contato com a empresa a ser reclamada a fim de resolver seu problema de forma amigável através do diálogo.

Muitas empresas estão dispostas a resolver os problemas de seus clientes sem que o consumidor acione o Procon ou justiça.

Caso ainda não tenha buscado atendimento com a empresa em questão, o primeiro contato pode ser feito por telefone e/ou e-mail.

Não esqueça de solicitar o protocolo de atendimento, pois, caso seu problema não seja resolvido, o registro será útil para quando for abrir sua reclamação no Procon.

Não resolvendo seu problema com a empresa, você poderá buscar o atendimento do Procon Niterói para fazer valer os seus direitos de consumidor.

Antes de entrar em contato a empresa, lembre-se:

  1. Pratique: explique o problema para si mesmo antes de entrar em contato com a empresa ou prestado de serviço
  2. Seja educado, pois isso poderá ajudar na resolução do seu problema
  3. Seja honesto: exagerar e/ou fantasiar seu problema não ajudará na resolução do problema
  4. Fique calmo: não recorra à raiva ou ameaças

Ao ligar ou visitar a empresa a ser reclamada, lembre-se de:

  • Perguntar se a empresa tem um departamento de atendimento ao consumidor
  • Anote o nome e cargo do funcionário com quem você conversou

2ª Passo: preparar

Uma descrição claro, concisa e factual do problema irá ajudá-lo a apresentar sua reclamação no dia do atendimento no Procon Niterói.

Mantenha as informações relacionadas a sua reclamação em um arquivo e guarde-as em um local seguro. Esses dados irão te ajudar a explicar com precisão seu problema na hora do atendimento.

Tenha uma pasta ou arquivo em seu computador para guardar estas informações. Este arquivo pode incluir:

  • nota fiscal;
  • contratos;
  • cartas, e-mails, mensagens de texto ou outras correspondências trocadas com a empresa;
  • informações de reparo e/ou serviço;
  • cheques cancelados;
  • outras informações que considere relevantes.

Dica: Ao apresentar documentos, nunca entregue os originais. Faça uma cópia se necessário.

3ª Passo: documentação para registrar sua reclamação no Procon Niterói

A documentação básica que você precisa para registrar sua reclamação são:

  • Documentos pessoais com foto: cópia da Carteira de Identidade e do CPF
  • Documento que comprove a compra do produto ou a contratação do serviço, tais como nota fiscal, transferência bancária, recibo, por exemplo)
  • Comprovante de Residência

Para facilitar o seu atendimento, faça uma breve descrição do seu problema. Anexe todos os documentos que possam apoiar sua reclamação.

Além disso, você deverá fornecer informações referentes a empresa ou prestador de serviço a ser reclamado, sem estas informações talvez não seja possível redirecionar sua reclamação.

4ª Passo: Atendimento

O Procon Niterói oferece a população local alguns serviços pela internet.

Clique no link a seguir para ter acesso a página oficial do órgão.

Reclamação Online

De acordo com o site, a população pode acionar o órgão por meio do formulário online ou pelo e-mail do Procon Niterói: contato@sdc.niteroi.rj.gov.br.

Além disso, no site você encontra o link para fazer sua reclamação online pelo site do Consumidor.gov.br. Neste caso, você pode usar o celular ou computador com acesso à internet.

fazer reclamação no procon niterói
Página de Serviço Procon Niterói

Endereço Procon Niterói

Rua Castro Alves, número 635 – bairro Centro, Feira de Santana – BA, 44001-649

O Procon em Niterói fica na Rua Luiz Leopoldo Fernandes Pinheiro, 481 – Sobreloja, bairro Centro.

Antes de se dirigir a unidade de atendimento ligue para órgão para se informar melhor sobe o horário de funcionamento.

WhatsApp

Na escrita desta matéria não localizamos um número oficial de WhatsApp para atendimento do Procon Niterói.

Telefone Procon de Niterói

151 – ligação gratuita

2719-3144 ou 2719-3144

Apoio ao Consumidor
Bom Saber
Procon RJ – Órgão de Defesa do Consumidor do Estado do Rio de Janeiro

Mediação Procon

Em sua reclamação, o Procon municipal da cidade de Niterói atua como mediador do consumidor.

A mediação é um método amigável de resolução de conflitos, acessível a qualquer pessoa que tenha um problema com uma empresa ou prestador de serviço.

O objetivo da mediação é possibilitar a solução amigável de problemas. Mais especificamente, estabelecer um diálogo entre consumidor e empresa para que juntos encontrem uma solução para a queixa.

O serviço de mediação é gratuito.

Sim. Em alguns casos, se o problema não for resolvido no Procon, é possível que você recorra à justiça, como por exemplo, o Juizado de Pequenas Causas.

Juizado Pequenas Causas

Se você não conseguir resolver sua reclamação no Procon, poderá acionar a justiça.

A ação na justiça deve ser seu último recurso.

Se todas as suas tentativas falharem, uma ação judicial pode permitir que você resolva seu problema.

Endereço Juizado Pequenas Causas Niterói

Avenida Ernani do Amaral Peixoto, número 467 – bairro Centro – CEP 24020-074

O Tribunal de Pequenas Causas é uma forma relativamente simples e menos dispendiosa de resolver disputas do que muitos processos judiciais.

  • O valor máximo da reclamação varia. Informe-se sobre o limite de valor.
  • Você não é obrigado a ser representado por um advogado no Juizado de Pequenas Causas.
  • Os tribunais de pequenas causas permitem que cada parte conte sua história e não esperam que os consumidores conheçam todas as formalidades legais.

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