Imagine a cena: você fez uma compra no Mercado Livre, cheia de expectativas e sonhos sobre o novo produto adquirido que em breve estaria em suas mãos.
No entanto, quando finalmente recebeu a tão sonhada compra, o conteúdo estava mais para um quebra-cabeça do que para o item perfeito imaginou. O produto estava com defeito, e para piorar, estava esgotado no estoque. O que fazer nesse cenário de pesadelo?
Bem, a boa notícia é que o Mercado Livre compreende que imprevistos podem acontecer, e ele tem procedimentos bastante simples para cancelar uma compra.
Cancelar Compra no Mercado Livre
Para começar, você pode cancelar a compra no Mercado Livre pelo seu site ou app. Basta acessar a página da compra e seguir as opções de cancelamento disponíveis.
Calma, pois vamos explicar para você o passo a passo de como cancelar uma compra no Mercado Livre e verá que isso normalmente pode ser feito com apenas alguns cliques.
Após o cancelamento, o Mercado Livre geralmente oferece proteção ao comprador através do reembolso e se o vendedor não resolver a situação ou não reembolsar o dinheiro, o próprio Mercado Livre pode intervir.
A plataforma age como um intermediário entre o comprador e o vendedor, garantindo que a transação seja justa e que o comprador receba o reembolso de forma eficiente.
Então, apesar de toda a preocupação inicial, o processo de cancelamento e reembolso do Mercado Livre pode ser mais fácil do que você pensa.
Cancelar compra ainda não enviada
Se você comprou algo no Mercado Livre, mas mudou de ideia e o vendedor ainda não enviou o produto, é fácil de resolver.
Você só precisa apertar o botão “Cancelar compra”. Esse botão está na página da compra. Abaixo iremos explicar como chegar lá.
Agora, se você não encontrar a opção, não se preocupe. É só pedir ajuda.
Basta dizer que tem um problema com o produto e que quer cancelar a compra. Eles vão te pedir para escrever uma mensagem explicando a situação. Como o vendedor ainda não enviou o produto, eles vão cancelar a compra para você.
Como fazer devolução da compra recebida
Se você já recebeu sua compra feita no Mercado Livre, mas o produto está com defeito ou diferente, tudo bem! Você pode cancelar sua compra, devolvendo o produto.
É como se você dissesse: “Quero desfazer isso.”
Para fazer isso, vá na página da compra e procure por um botão que diz “Devolver grátis”.
Caso não encontre este botão, sem estresse, é só pedir ajuda ao suporte. Diz que você quer devolver o produto e explique a situação. Eles vão dizer o que fazer.
Guia para acessar conta do Mercado Livre para cancelar compra
Siga este pequeno guia para cancelar sua compra no Mercado Livre de forma rápida e segura:
Passo 1: Acessando a Compra no Mercado Livre
Comece acessando o site do Mercado Livre ou abra o app instalado em seu dispositivo móvel.
Faça o login com sua conta. Após fazer o login, clique na seção “Compras”.
Essa opção está localizada na parte superior da página inicial ou no menu lateral, dependendo da versão do site ou aplicativo.
Uma vez dentro da seção “Compras”, localize a lista de suas compras recentes.
Para encontrar o produto que deseja cancelar. Você pode rolar a página ou usar a função de pesquisa.
Passo 2: Iniciando o Cancelamento da compra
Após ter encontrado o produto que deseja cancelar, clique sobre ele para abrir os detalhes da compra.
Feito isso, você já verá um botão com a opção “Cancelar Compra”. Clique nesse botão.
Após clicar em “Cancelar Compra”.
Passo 3: Informando o Motivo do cancelamento da compra
Após clicar em “Cancelar Compra”, o Mercado Livre irá solicitar que você escolha o motivo do cancelamento. Existem várias opções disponíveis que correspondem a diferentes situações.
Você deve escolher a opção que melhor se encaixa à sua situação.
Após selecionar o motivo apropriado, é só prosseguir com o processo de cancelamento da compra.
Dependendo do motivo, o Mercado Livre pode exigir outras informações para confirmar o cancelamento.
Portanto, escolha o motivo certo, pois o Mercado Livre usa sua resposta para entender o real motivo do cancelamento para assim melhorar a experiência dos seus usuários.
Passo 4: Confirmação do Cancelamento da compra do Mercado Livre
Após informar o motivo, o sistema do Mercado Livre solicitará a confirmação do cancelamento. Porém, antes, leia cuidadosamente todas as informações contidas na página de confirmação para garantir que tudo esteja correto, incluindo o motivo e o valor a ser reembolsado.
Se todas as informações estiverem corretas, você pode confirmar o cancelamento da sua compra.
Feito isso, o Mercado Livre irá processar e revisar o cancelamento para iniciar o procedimento de reembolso. O tempo que levará para o valor ser reembolsado pode variar de acordo com o método de pagamento e as políticas do Mercado Livre.
Você receberá notificações para acompanhar o status do cancelamento.
Após o cancelamento, o valor pago por você será reembolsado. Geralmente, o reembolso é feito da mesma forma que o pagamento foi efetuado, seja por cartão de crédito, boleto, saldo na conta do Mercado Pago ou outra forma de pagamento.
Passo 5: Reembolso Mercado Livre
Após confirmar o cancelamento, o Mercado Livre informa que o valor da compra, incluindo o frete, será devolvido automaticamente.
Lembre-se de que o tempo que levará para o valor ser reembolsado e a disponibilidade das opções de transferência podem variar de acordo com as políticas do Mercado Livre e as configurações da sua conta.
Passo 6: Acessando o Reembolso feito pelo Mercado Livre
Para acompanhar o andamento do reembolso, vá novamente à seção “Compras” no site ou aplicativo do Mercado Livre.
Localize a compra que foi cancelada e clique em “Ver Detalhes”.
Verifique se o valor já disponível na sua conta do Mercado Pago. O valor reembolsado estará disponível nessa conta.
Passo 7: Transferindo para uma Conta Bancária
Se você deseja transferir o dinheiro do reembolso para uma conta bancária, clique na opção “Transferir dinheiro”.
Você será solicitado a validar sua identidade para garantir a segurança da transferência. Isso pode incluir etapas como tirar fotos da frente e do verso de um documento de identificação. Siga as instruções para concluir esse processo.
Após a validação de identidade, preencha os dados da sua conta bancária. Isso geralmente inclui informações como nome completo, número CPF, banco, agência, tipo de conta e número da conta com dígito.
É muito importante fornecer as informações corretas para garantir que o dinheiro seja transferido para sua conta.
Passo 08: Confirmar a Transferência
Para evitar erros. Revise todas as informações fornecidas, como os dados bancários e o valor a ser transferido.
Se todas as informações estiverem corretas, clique em “Continuar” para confirmar a transferência do valor para sua conta.
Lembre-se de que a transferência do dinheiro para a sua conta bancária pode levar até um dia para ser concluída.
Existem políticas que visam proteger os compradores. Além disso, o atendimento ao cliente do Mercado Livre está disponível para auxiliar em todo o processo.
Portanto, você não precisa ficar tão preocupada, pois o Mercado Livre está lá para ajudá-lo a cancelar a sua compra, recuperar seu dinheiro e resolver essa situação de forma justa.