Se está aqui a procura de informações sobre como falar com a central de atendimento Binance, encontrará neste guia detalhes de contatos que permitirão que você alcance facilmente o atendimento da corretora.
O suporte da Binance pode fornecer as respostas certas para suas preocupações, mas para poupar tempo em sua busca por respostas, indicamos a consulta a página de perguntas frequentes da empresa antes de entrar em contato com a sua equipe de suporte.
No entanto, se depois de passar pelas perguntas e respostas oferecidas pela FAQ (perguntas frequentes), você ainda precisar de mais esclarecimentos, recomendamos, agora sim, que entre em contato com o suporte da Binance.
Aplicativo da Binance
Para facilitar o uso de seus serviços, incluindo acesso a central de atendimento Binance, a empresa desenvolveu um aplicativo móvel. Você pode baixá-lo gratuitamente na App Store ou no Google Play. Com este aplicativo você pode:
- Comprar e vender criptomoedas a partir do seu smartphone;
- Receber e enviar quase instantaneamente criptomoedas para seus contatos;
- Conversar a qualquer hora (24/7) com a central de atendimento Binance.
Falar com a central de atendimento Binance por telefone?
Até o momento o suporte da Binance não é acessível por telefone. De fato, a marca não fornece aos usuários de seus produtos um número de telefone para acessar o suporte da Binance.
No entanto, você tem os seguintes meios de contato: e-mail, endereço postal e redes sociais, para poder solicitar suporte da Binance.
Visite a página de suporte da Binance
Antes de entrar em contato com a central de atendimento ao cliente da Binance, considere consultar sua página de suporte (acessando a página de suporte https://www.binance.com/pt-BR/support), especialmente se você estiver procurando informações sobre os seguintes assuntos:
- Autoatendimento: redefinição de senha, desbloqueio de conta, verificação de segurança, alteração de endereço de e-mail, etc.
- Perguntas frequentes: funções da conta, depósito e retirada, finanças, NFT, termos de uso, etc.
- Anúncios: novas criptomoedas, atualizações de API, etc.
- Artigos mais recentes sobre o mundo das criptomoedas.
- Principais Artigos: Como Depositar via PIX, Transferência Bancária, Depósito e Saque de Criptomoedas, Verificação de Identidade, central de atendimento Binance, etc.
Esta página funciona como uma espécie de FAQ (perguntas frequentes). De fato, lá estão agrupadas as perguntas mais frequentes sobre a corretora e as respostas fornecidas pela equipe de atendimento da empresa.
Caso você não encontre a resposta para sua pergunta no centro de suporte, explicamos abaixo como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Binance.
A página de ajuda está disponível em www.binance.com.
Falar com a central de atendimento Binance via Chat
A melhor maneira de falar com a equipe de atendentes da empresa é pelo chat online que pode ser acessado facilmente tanto pelo aplicativo Binance quanto pelo seu site.
Inicialmente, você terá acesso apenas ao FAQ na página de chat, mas seguindo alguns passos é possível falar com um agente de atendimento da empresa.
Quando você estiver no site da Binance, deverá ver um pequeno ícone de balão de bate-papo no canto inferior direito da tela. Clicar nele abrirá uma janela de bate-papo.
Você também pode acessar esta página clicando em “Enviar uma solicitação” na parte inferior do mesmo site.
Você deve selecionar um assunto da lista proposta. Você poderá então escrever sua pergunta e terá a possibilidade de adicionar anexos (capturas de tela, etc.).
O assistente virtual da Binance tentará ajudá-lo, direcionando-o para o site.
Passo a passo para acessar o chat Binance:
- Acesse aqui a página de chat do site Binance
- Se preferir o aplicativo, encontre o ícone de suporte e clique nele
- Selecione o tópico que mais se aproxima do tipo de informação que você precisa
- Se sua conta estiver offline, você será solicitado a fornecer seu número de telefone ou endereço de e-mail
- Se a resposta não for útil, clique em “Não resolvido”.
- Envie uma mensagem detalhando seu problema ou dúvida
- Aguarde até que um assistente esteja disponível para ajudá-lo
- Troque mensagens em tempo real com um atendente da central de atendimento Binance
Qual é o e-mail de suporte da Binance?
Se o assistente virtual não conseguir ajudá-lo, você pode enviar um e-mail para Binance .
Para relatar um problema, fazer uma sugestão ou comentário, use o seguinte endereço: product@binance.com.
É preferível escrever e enviar seu e-mail em inglês. Indique todos os seus dados de contato (sobrenome, nome, endereço, número de telefone) e explique claramente sua dúvida ou o problema encontrado.
Se necessário e você acha que isso pode ajudar seu pedido a progredir mais rapidamente, você também pode adicionar anexos ao seu e-mail.
Atenção! A corretora de criptomoedas Binance, até o momento, não possui nenhum contato ao cliente via e-mail para clientes no Brasil.
Sendo assim, caso você receba mensagens de pessoas que se fazem passar pela equipe da central de atendimento Binance, fique em alerta, pois isso pode ser uma tentativa de golpe.
Formulário de contato
Você também pode usar o formulário de contato para enviar suas solicitações ao suporte da Binance.
Ao usar este formulário, especifique seus detalhes de contato para dar ao suporte da Binance a possibilidade de entrar em contato com você, se necessário.
Além disso, na formulação de sua solicitação, certifique-se de fornecer detalhes suficientes para permitir que os consultores da Binance forneçam respostas tão precisas quanto detalhadas.
Redes sociais da Binance
Também é possível obter informações relacionadas à Binance através dos perfis da corretora nas redes sociais.
Não são canais de contato direto com a central de atendimento Binance, mas são boas opções para acompanhar as principais novidades da empresa.
Atualmente, as principais redes sociais da corretora são:
- Facebook corretora Binance
- Instagram corretora Binance
- Twitter corretora Binance
- YouTube corretora Binance
- Telegram corretora Binance (é possível tirar dúvidas com os administradores ou outros membros do grupo)
Esteja ciente, no entanto, que todas essas páginas estão em inglês. Portanto, é recomendável que você escreva sua mensagem ou comentário em inglês.
Você também pode tentar enviá-lo em português, mas provavelmente levará mais tempo para receber uma resposta.
A corretora Binance tem WhatsApp?
A Binance também não possui nenhum número oficial do WhatsApp.
Se você receber mensagens de pessoas que se passam por funcionários da empresa de investimentos online, não repasse nenhuma informação e bloqueie o contato.
Enviar reclamação para central de atendimento Binance
Uma das melhores opções para obter suporte da Binance é em seu site. Portanto, se você tiver algum problema com a plataforma, sinta-se à vontade para registrar uma reclamação seguindo as etapas abaixo:
- Acesse o perfil da Binance
- Clique no botão “Reclamação”, depois escreva o título da sua reclamação e a mensagem que relata o seu problema
- Adicione um número de celular que a equipe da Binance possa usar para entrar em contato com você, se necessário
- Caso considere necessário, adicione até 3 documentos ou imagens que ajudem a explicar o problema
- Selecione a categoria do seu problema, o tipo de serviço e produto e qual é o problema
- Clique no botão “Enviar reclamação” e acesse sua conta
- Se você ainda não tem um perfil, crie um seguindo os passos da plataforma
- Depois de postar sua reclamação, aguarde a resposta de um assistente
- Se a resposta não o ajudar, faça uma resposta ou uma nova reclamação seguindo os mesmos passos
Quais são as principais reclamações sobre a Binance?
As principais e mais frequentes reclamações sobre a Binance estão relacionadas a pagamentos não localizados na plataforma (seja transferindo para ela ou sacando dela), problemas com o estorno de valores depositados, problemas na conclusão de compras de criptomoedas, atraso no depósito processo.
Existem outros tipos de reclamações, mas as listadas acima são as mais comuns.
O que é Binance?
Lançada em julho de 2017, a Binance é um site de negociação de criptomoedas (BNB, Litecoin, Bitcoin , Polkadot, Chainlink) em todo o mundo.
Na Binance, é possível armazenar, comprar, revender e trocar criptomoedas por outras criptomoedas, mas também por moedas como o Euro ou o Dólar. Em abril de 2021, a Binance se tornou a maior exchange de criptomoedas do mundo em volume de vendas.
Quais são as taxas da Binance?
As taxas da Binance variam de acordo com o seu nível e o volume negociado. Para saber mais sobre cada uma das taxas aplicadas e seus possíveis descontos, visite www.binance.com.
Binance é segura e confiável?
No geral, mesmo com o alto volume de reclamações e suporte não tão completo (somente chat), a Binance é uma plataforma confiável, principalmente porque a exchange de criptomoedas oferece diversos sistemas de segurança.
De qualquer forma, antes de utilizá-la, é recomendável pesquisar as reclamações mais frequentes para avaliar se vale a pena ou não operar com a plataforma.
Outros contatos que você talvez possa precisar:
| Central de atendimento ao cliente Mercado Pago | Guia de Reclamação Bradesco |