Se você é cliente da Celesc e precisa de informações ou assistência, não perca mais tempo! A empresa disponibiliza a central de atendimento Celesc com diversos canais de suporte para atender às suas necessidades.
Ligar para o 0800 Celesc, salvar o WhatsApp, baixar o aplicativo, visitar uma das lojas de atendimento presencial ou acessar o site da empresa pelo www.celesc.com.br são algumas das opções para falar com a empresa.
Você pode escolher a opção que mais se adequa à sua demanda para ter um atendimento rápido e eficiente.
É importante ressaltar que, em qualquer um dos canais de atendimento Celesc que optar, você deve estar munido de seus dados pessoais e informações relevantes para facilitar o processo de atendimento.
Além disso, é fundamental manter a educação e o respeito durante a conversa com o atendente, a fim de garantir um atendimento eficiente e cordial.
Central de Atendimento Celesc via telefone: como obter informações e assistência
Qual o número para ligar para Celesc? Depende, pois é possível entrar em contato com diferentes setores da empresa, de acordo com a sua necessidade.
Para situações de emergência, como falta de energia elétrica ou problemas com a rede, é recomendado ligar para o número
08000 48 0196
Essa linha da central de atendimento Celesc funciona 24 horas por dia e é voltada para o registro de ocorrências e solicitações de serviços emergenciais.
Já para assuntos relacionados a serviços comerciais, como solicitação de segunda via de conta, alteração de dados cadastrais, informações sobre tarifas e outros assuntos, é possível entrar em contato com a Celesc através do número
08000 48 0120
O horário de atendimento dessa linha é das 8h às 20h, de segunda a sexta-feira.
Para fazer reclamação ou sugestão sobre os serviços prestados pela empresa, a Ouvidoria da Celesc é o canal mais indicado. O número de telefone para esse setor é
08000 48 3232
O atendimento da Ouvidoria é realizado de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Por fim, a Celesc também disponibiliza uma linha de atendimento exclusiva para pessoas com dificuldade auditiva. O número é
0800 646 4050
O atendimento é realizado através de um serviço de mensagens instantâneas.
Como faço para falar com a Celesc pelo WhatsApp?
A Celesc disponibiliza mais uma forma de atendimento aos seus clientes: através do WhatsApp!
Com essa possibilidade você tem informações sobre diversos assuntos relacionados aos serviços da empresa, além de solicitar alguns serviços como envio de segunda via, registro de falta de energia e religação de unidade consumidora.
O atendimento por WhatsApp funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, e está disponível apenas para troca de mensagens.
Para utilizar o serviço, é necessário ter em mãos o número da Unidade Consumidora, o CPF e a data de nascimento do titular da conta.
Vale ressaltar que o atendimento por WhatsApp é exclusivo para consumidores do grupo B, ou seja, aqueles que consomem até 500 kW/h por mês.
Além disso, é importante lembrar que não serão atendidas ligações telefônicas por esse canal.
Se você é cliente da Celesc e precisa de informações ou serviços relacionados à empresa, não deixe de experimentar o atendimento por WhatsApp!
Adicione o número
(48) 99860-0067
Aos seus contatos e tenha um atendimento rápido e eficiente a qualquer hora do dia ou da noite.
Aplicativo Celesc atendimento online
A Celesc oferece mais uma opção de atendimento aos seus clientes: o aplicativo Celesc.
Com essa ferramenta, é possível ter acesso a diversos serviços e informações relacionadas à empresa de forma prática e rápida, a qualquer hora e em qualquer lugar, além é claro de falar com a central de atendimento Celesc.
Entre os serviços disponíveis no aplicativo, estão a consulta de débitos, o envio de segunda via da fatura, religação e o registro de falta de energia. Além disso, é possível acessar o histórico de consumo dos últimos meses e solicitar a atualização cadastral.
Outra vantagem do aplicativo é a possibilidade de falar com um atendente através do chat online.
Dessa forma, você pode esclarecer dúvidas, solicitar informações e obter assistência em tempo real, sem precisar sair de casa ou ligar para a central de atendimento.
Para utilizar o app Celesc, basta fazer o download na loja de aplicativos do seu smartphone e fazer o cadastro com o número da Unidade Consumidora e o CPF do titular da conta.
Com o aplicativo Celesc Mobile, a empresa oferece aos seus clientes mais uma forma de atendimento prático, rápido e eficiente. Baixe agora na Apple mesmo e tenha todos os serviços da Celesc na palma da sua mão!
Depoimento da nossa leitora que buscou ajuda na agencia de atendimento Celesc
“Eu estava em uma situação difícil, com o fornecimento de energia elétrica da minha casa cortada por falta de pagamento. Tentei resolver o problema por telefone e pelo aplicativo, mas não tive sucesso.
Antes de buscar ajuda no Procon SC, decidi ir pessoalmente ao posto de atendimento presencial da Celesc.
Chegando lá, fui prontamente atendida por um funcionário que me explicou a situação e me orientou sobre as opções disponíveis para regularizar minha situação.
Ele foi muito prestativo e paciente, tirou todas as minhas dúvidas e me ajudou a escolher a melhor opção para o meu caso.
Graças ao atendimento presencial da Celesc, consegui resolver o problema rapidamente e ter o fornecimento de energia elétrica restabelecido em minha casa.
Fiquei muito satisfeita com o serviço da central de atendimento Celesc recebido e recomendo a ida até a loja de atendimento da empresa todos que precisarem.
Se você precisa de atendimento presencial, não hesite em buscar um posto de atendimento da Celesc mais próximo de você!
A equipe de profissionais está pronta para ajudar e orientar você sobre os serviços e soluções disponíveis para a sua necessidade.
Agende um horário ou dirija-se até um dos postos de atendimento presencial da Celesc e tenha a certeza de contar com o suporte necessário para resolver o seu problema.
Celesc – Agência Virtual
Não perca mais tempo em filas e ligações intermináveis! Você sabia que a Celesc disponibiliza aos seus clientes a Agência Virtual para resolver questões relacionadas à conta de energia de forma rápida e eficiente.
Para acessar esse serviço é muito simples, basta entrar no site da empresa e clicar no ícone do atendente virtual, que se encontra na parte inferior da página.
Ao iniciar a conversa com o atendente virtual e para facilitar o bate-papo, você deve fazer perguntas curtas e objetivas para obter a resposta desejada. Caso o atendente não entenda a pergunta, ele irá solicitar que o cliente reformule a sua questão.
O bom desta central de atendimento Celesc é que ela funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, o que permite que você fale com a empresa a qualquer momento.
Entre as principais funcionalidades disponíveis na Agência Virtual da Celesc estão:
- Consulta de débitos e emissão de segunda via de conta de energia;
- Alteração de dados cadastrais;
- Informações sobre leitura e consumo de energia;
- Pedido de religação de energia;
- Solicitação de serviços de manutenção e reparo na rede elétrica.
Além disso, o atendimento virtual da Celesc também oferece suporte técnico para a instalação de equipamentos eletroeletrônicos e para a solução de problemas relacionados ao fornecimento de energia.
Como emitir a segunda via da conta Celesc: passo a passo completo
Orientação de como emitir segunda via de conta é o serviço mais procurado na central de atendimento Celesc.
Se você está precisando de ajuda neste sentido fique tranquilo, pois vamos te ajudar com este problema.
Para emitir a segunda via da sua conta Celesc, primeiro, acesse o site oficial da empresa em https://celesc.com.br.
Na tela inicial, procure o botão “segunda via rápida”. É muito fácil de encontrar, ele ficará bem na tela inicial.
Agora, na próxima janela, tenha em mãos seu CPF, número da unidade consumidora e data de nascimento.
Agora escolha o mês que você deseja emitir sua fatura. Você pode imprimir ou salvar a fatura no seu PC e efetuar o pagamento em qualquer banco ou lotérica.
Além disso, uma dica extra é baixar o aplicativo da Celesc e fazer tudo isso na tela do seu celular ou tablet. É só digitar “Celesc” no Google Play, se você tiver um dispositivo Android, ou na App Store, se você tiver um dispositivo iOS.
Análise dos dados da Celesc no Reclame Aqui
Assim como diversas outras grandes empresas, a Celesc também enfrenta problemas comuns relatados pelos consumidores no site Reclame Aqui.
Ao analisar os dados dela no site, observamos alguns pontos importantes.
Em primeiro lugar, a empresa possui um alto índice de respostas às reclamações, atingindo a marca de 96,9%. Isso significa que a Celesc tem um compromisso em prestar esclarecimentos aos seus consumidores e buscar soluções para os problemas apontados.
Índice de solução: 48.8%
Por outro lado, o índice de solução das reclamações é de 48,8%, o que pode indicar que a empresa ainda tem espaço para melhorar no que diz respeito à resolução dos problemas apontados pelos clientes.
Voltariam a fazer negócio: 37.4%
Além disso, o índice de clientes que voltariam a fazer negócio com a empresa é de 37,4%, o que sugere que muitos consumidores ainda não se sentem totalmente satisfeitos com os serviços prestados pela Celesc.
Nota do consumidor: 2.83
Por fim, a nota do consumidor é de 2,83, o que pode ser considerado um indicativo de insatisfação em relação à empresa.
No entanto, é importante destacar que essa nota deve ser interpretada em conjunto com os outros dados apresentados.
Em resumo, a análise dos dados da Celesc no Reclame Aqui indica que a empresa tem um compromisso em responder às reclamações dos consumidores, mas ainda precisa melhorar na solução dos problemas apontados.
A nota do consumidor e o índice de clientes que voltariam a fazer negócio também sugerem que a empresa precisa continuar trabalhando para oferecer um serviço de qualidade aos seus consumidores.
Reclamações mais comuns contra a Celesc
Um dos principais problemas apontados pelos consumidores é a demora na execução dos serviços solicitados. Muitos clientes relatam que precisam esperar por dias, ou até mesmo semanas, para que a empresa realize o reparo ou a instalação necessária.
Além disso, outra reclamação frequente é referente a cobranças indevidas. Muitos clientes relatam que recebem faturas com valores muito acima do que deveriam pagar, ou ainda, cobranças por serviços que nunca foram contratados ou utilizados.
Outro problema apontado pelos consumidores é a qualidade do serviço prestado pela empresa. Há reclamações frequentes sobre quedas de energia frequentes e falta de manutenção nas redes elétricas, o que acaba gerando prejuízos e transtornos para os consumidores.
Além disso, o mau atendimento também é um problema recorrente apontado pelos consumidores. Muitos clientes relatam que são mal atendidos pelos funcionários da empresa, que não recebem informações precisas sobre seus problemas ou ainda, que são tratados com descaso.
Por fim, outro problema que é frequentemente apontado pelos consumidores é o valor abusivo das tarifas de energia elétrica. Muitos clientes relatam que pagam valores muito elevados em suas contas de luz, o que acaba pesando no orçamento familiar e empresarial.
Tem uma reclamação a fazer? Faça no Procon Nacional
O Consumidor.gov.br é um site de reclamação do Governo Federal que funciona como o Procon Nacional.
O seu principal objetivo é fazer com que a queixa chegue as empresas e que o problema seja resolvido sem que o consumidor recorra à justiça.
Com base nos dados fornecidos sobre a empresa Celesc no site do consumidor.gov.br, podemos fazer as seguintes análises:
- Índice de Solução: 79,2% – Esse índice indica que, em média, 79,2% das reclamações registradas pelos consumidores no site foram resolvidas pela empresa. Esse é um bom resultado e mostra que a Celesc está comprometida em resolver as questões levantadas pelos seus clientes.
- Satisfação com o Atendimento: 2,3 (nota de 1 a 5) – Infelizmente, a satisfação dos consumidores com o atendimento prestado pela Celesc é baixa, com uma nota média de apenas 2,3 em uma escala de 1 a 5. Isso indica que a empresa precisa melhorar seu atendimento para satisfazer melhor seus clientes e melhorar a imagem da empresa.
- Reclamações Respondidas: 100% – A Celesc respondeu a todas as reclamações registradas pelos consumidores no site do consumidor.gov.br. Isso é um bom sinal de que a empresa leva a sério as preocupações dos seus clientes e está disposta a se comunicar para resolver problemas.
- Prazo Médio de Respostas: 4,1 dias – O prazo médio de resposta da Celesc às reclamações é de 4,1 dias. Esse é um prazo razoável, mas ainda há espaço para melhorias. Uma resposta mais rápida pode ajudar a aumentar a satisfação dos clientes e a resolver problemas com mais eficiência.
No geral, os dados indicam que a Celesc é uma empresa que se preocupa em resolver as reclamações dos seus clientes, mas ainda precisa melhorar o seu atendimento e o prazo de resposta.