Nesta matéria, vamos compartilhar algumas informações importantes sobre as formas de contato com a central de atendimento PicPay.
Caso esteja enfrentando qualquer dificuldade ou precise de suporte relacionado ao serviço do PicPay, existem diferentes opções para entrar em contato com a sua central de atendimento.
Opções para falar com a central de atendimento PicPay
Essas opções incluem:
- Telefone: É possível ligar diretamente para o PicPay através do número 0800. Esse número é dedicado ao suporte ao cliente e assistência geral.
- Chat Online no App: o PicPay disponibiliza aos clientes um chat online. Você pode acessar a seção de ajuda no app e iniciar o atendimento personalizado.
- FAQ – Perguntas frequentes: a base de conhecimento fornecida pelas respostas para perguntas frequentes agiliza a resolução de problemas sem a necessidade de ligar ou mandar mensagens para a central de atendimento PicPay.
- E-mail: enviar um e-mail para o suporte do PicPay explicando a situação é uma alternativa.
- Redes Sociais: o PicPay também está nas redes sociais.
Atenção: Para saber mais sobre a Central de Atendimento da empresa Sodexo, você pode visitar nossa página sobre este assunto. Lá você encontrará informações que vão te ajudar a entrar em contato com a Sodexo e obter o suporte necessário.
Abaixo detalharemos cada uma das opções.
Telefone 0800 do PicPay
Se você estiver enfrentando algum problema e preferir falar com o atendente do PicPay por telefone, você precisa ligar para o seguinte número:
0800 2580 005
Esse número está disponível para suporte ao cliente de forma geral.
0800 da Ouvidoria PicPay
Caso precise entrar em contato com a ouvidoria do PicPay, o número é diferente.
Lembre-se de que as ligações para o setor da ouvidoria devem ser feitas apenas em dias úteis, das 09 às 18 horas. O número da ouvidoria do PicPay é
0800 025 8000
É importante ressaltar que a ouvidoria é um canal específico para registrar e receber reclamações que já foram respondidas pela central de atendimento PicPay, porém o problema não foi resolvido ou ficou insatisfeito com o atendimento recebido.
Dessa forma, você pode fazer sua reclamação ou demonstrar sua insatisfação em relação ao atendimento recebido por parte da central de atendimento PicPay.
Utilize o formulário da página da ouvidoria do PicPay por este link para abrir seu atendimento ou acompanhar o progresso na solução de um problema.
Falar com a central de atendimento PicPay pelo app
Agora vamos mostrar como é fácil entrar em contato com o PicPay através do seu app.
Quando você estiver no app do PicPay e precisar resolver algo ou tiver algum problema, é importante saber como entrar em contato com a equipe do suporte.
No aplicativo, existe um recurso muito rápido, principalmente, para aqueles que não tem tempo de ligar para o 0800 do PicPay, que é o chat.
Este recurso passa um pouco despercebido de muitos usuários, pois ele está um pouco “escondido”, mas vamos mostrar o caminho para você encontrá-lo facilmente.
No canto superior direito, você verá um ícone de engrenagem. Clique nele.
Na próxima tela, encontrará a opção “Ajuda”. Ao selecioná-la, você terá acesso a algumas perguntas frequentes, que podem conter a solução para o seu problema.
Caso não encontre a resposta que precisa, role a página até o final. Lá, você encontrará a opção “Ainda precisa de ajuda? Fale com a gente. Estamos aqui para te ajudar”.
Suporte pelo Chat PicPay
Clique na opção “Entrar em contato” que você será direcionado ao chat, onde poderá conversar com a equipe da central de atendimento PicPay.
Espera-se que o chat funcione em tempo real, ou seja, um atendente respondendo sua mensagem em poucos minutos.
No entanto, dependendo da demanda de atendimento, o processo pode demorar um pouquinho até que alguém responda.
Na tela do chat, escreva uma mensagem relatando o seu problema. O tempo de espera pode variar.
Para adiantar o atendimento, você pode selecionar uma das questões pré-selecionadas que mais se encaixa ao seu problema, como “Minha conta” ou “Adicionar dinheiro”, por exemplo.
Lembre-se de verificar o chat periodicamente para verificar se algum atendente do PiciPay respondeu a sua dúvida.
Você também pode receber notificações por e-mail quando houver uma resposta.
Cobrança resolvida pelo Chat
Nossa leitora Flávia C., nos enviou sua experiencia com o Chat do PicPay. Recentemente, ela teve um problema em sua conta relacionado a uma cobrança que tinha sido cancelada, mas ainda aparecia em meu histórico.
De acordo com ela, decidiu entrar em contato com a equipe de suporte do PicPay pelo chat.
Através do chat, relatou o problema de forma detalhada para facilitar o atendimento. O atendente prestou as informações necessárias, esclarecendo suas dúvidas e buscando uma solução para o problema.
No seu caso, se tratava de um erro no sistema e que a cobrança havia sido de fato cancelada corretamente. Prontamente seu histórico foi atualizado.
Se você está procurando por informações sobre o suporte Nubank. Criamos uma página exclusiva com informações detalhadas sobre como falar com a Central de Atendimento ao cliente Nubank. Lá você encontrará informações para se conectar com o Nubank e obter assistência bancária.
FAQ PicPay – Perguntas frequentes
O PicPay reconhece a importância de oferecer soluções rápidas para os seus clientes. Uma alternativa para isso é a Página de Perguntas Frequentes (FAQ). Esta seção permite aos clientes explorarem uma extensa base de dados com solução de questões cotidianas.
Neste sentido, a página FAQ PicPay pode se tornar um recurso valioso na busca por soluções rápidas, economizando tempo.
Passo 1: Abra em seu navegador de internet o site oficial do PicPay: www.picpay.com.br.
Passo 2: Faça login na sua conta PicPay usando suas credenciais (número de telefone e senha). Você também pode acessar a página de ajuda sem estar logado.
Passo 3: Acesse a página de ajuda PicPay aqui ou localize essa opção no menu principal ou no rodapé do site.
Passo 4: Na seção de Ajuda, você encontrará a base de conhecimento com as Perguntas Frequentes (FAQ). Explore essa seção para ver se a sua pergunta já foi respondida pela central de atendimento PicPay. Muitas vezes, as respostas para perguntas frequentes ajudam a resolver problemas sem a necessidade de entrar em contato diretamente com a empresa.
Enviar e-mail para o suporte PicPay
Se você não encontrou a resposta desejada na página Perguntas Frequentes é hora de entrar em contato com a central de atendimento. Procure por opções de contato, como “Fale Conosco”, “Contate-nos” ou “Enviar E-mail”.
Clique na opção de contato por e-mail e preencha o formulário. Geralmente, o formulário solicitará informações como seu nome, e-mail associado ao PicPay, telefone, tipo de problema e descrição detalhada do problema ou pergunta.
Após enviar o email/formulário de contato, aguarde a resposta da equipe de suporte do PicPay.
Eles responderão ao seu e-mail com instruções ou informações relevantes para resolver o seu problema. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada regularmente, incluindo a pasta de spam, para garantir que você não perca a resposta.
Caso o problema seja urgente, você pode considerar outros meios de contato, como 0800 PicPay, chat ou redes sociais.
Posso falar com o PicPay pelas redes sociais?
Sim e aqui está um passo a passo de como você pode usar as redes sociais para falar com a equipe de suporte do PicPay e resolver questões simples relacionadas à sua conta digital:
Passo 01: Identifique as principais redes sociais do PicPay: geralmente o Facebook, Twitter e Instagram.
Passo 02: Acesse a rede social escolhida
Com base em sua escolha, abra o app ou o site da rede social e faça o login em seu perfil.
Passo 03: Encontre o perfil do PicPay
No campo de pesquisa da rede social escolhida, digite “PicPay” e procura pelo perfil oficial do PicPay.
Certifique-se que se trará do perfil oficial da empresa, verificando se há um selo de verificação ao lado do nome ou se o perfil possui muitos seguidores.
Passo 04: Siga o perfil do PicPay
Siga o perfil do PicPay para receber atualizações e ter acesso aos recursos de interação, como comentários e mensagens diretas.
Passo 05: Envie uma mensagem direta
Enviei uma mensagem direta para o perfil oficial do PicPay explicando brevemente a questão ou deixe um comentário em uma das postagens relevantes (não forneça nos comentários dados pessoais ou da sua conta).
Seja claro em sua reclamação para que a equipe da central de atendimento PicPay possa entender seu questionamento adequadamente.
Passo 06: Aguarde a resposta da equipe de suporte
Após enviar sua mensagem ou mesmo fazer um comentário, é hora de aguardar a resposta da central de atendimento PicPay.
Eles geralmente respondem em um prazo razoável, mas é possível que demorem um pouco, dependendo da demanda de suporte.
Passo 07: Forneça informações adicionais, se necessário
Se a equipe de suporte do PicPay solicitar mais informações para resolver seu problema, forneça detalhes adicionais que ajudam no entendimento da sua reclamação, pois isso ajudará na resolução do problema.
Passo 08: Siga as orientações da equipe de suporte
Quando o atendente do PicPay responder sua mensagem com uma solução ou orientação, siga as instruções fornecidas. Se necessário, você poderá fazer perguntas adicionais para esclarecer quaisquer dúvidas.
Lembre-se de que o tempo de resposta e o meio de contato podem variar dependendo da disponibilidade da equipe de suporte e da natureza da reclamação. Caso o problema, seja mais complexo é recomendável entrar em contato diretamente com a central de atendimento PicPay por meio do app ou do site oficial.
PicPay no ReclameAqui
O ReclameAqui é uma plataforma que permite que os consumidores compartilhem suas experiências, elogios e preocupações com as empresas.
A seguir estão algumas informações gerais sobre como o PicPay lida com reclamações e problemas dos consumidores relatados no ReclameAqui.
Os dados mostram que a empresa tem um histórico relativamente positivo de solucionar as reclamações relatadas pelos clientes. Isso indica um compromisso da empresa com a satisfação dos seus clientes.
De acordo com as informações do ReclameAqui, as principais reclamações do PicPay estão relacionadas a “Cobrança indevida” e “Estorno do valor pago”.
| Desempenho do PicPay no ReclameAqui | |
|---|---|
| Resolveu | 77.5% dos problemas |
| Respondeu | 97.4% das reclamações |
| Recebeu | 17.812 reclamações |
| Voltariam a fazer negócio | 62.2% |
| Nota média | 6.14 |
| Tempo médio de resposta | 5 dias |
Essas informações destacam a importância do ReclameAqui como canal para resolver problemas e medir a qualidade do atendimento ao cliente. Através desses números, é possível ter uma visão mais completa do desempenho da empresa e tomar decisões informadas como consumidor.