Olá, tudo bem? Espero que sim. Com dificuldade ao falar com a central de atendimento Shein? Embora esta falta de comunicação seja frustrante, saiba que existem algumas opções que o e-commerce oferece para obter suporte.
Neste artigo, apresentaremos os métodos pelos quais você pode falar com o SAC da Shein.
Exploraremos algumas opções disponíveis para você obter assistência com seu pedido, seja através da página de suporte, chat ou e-mail.
Como cliente, é possível que você enfrente diferentes tipos de problemas relacionados ao seu pedido, conta ou processo de compra, o que pode exigir que entre em contato com o suporte da empresa.
A Shein processa solicitações de atendimento via chat e/ou tickets enviados diariamente pelo seu site.
Além disso, há uma grande seção de ajuda no site do marketplace, onde você encontrará respostas para as perguntas e dúvidas mais comuns.
Shein tem 0800?
Se você navegar pela Web em busca do 0800 da Shein, ficará surpreso ao não encontrar um. Infelizmente, não há um número 0800 Shein dedicado ao suporte no Brasil (até o momento).
Entendo que a falta do 0800 possa ser frustrante para você, pois muitas vezes nós clientes preferimos falar com um atendente via telefone para tirar dúvidas ou reclamar.
No entanto, não se desespere, pois existem outras formas de comunicação que você pode falar com a equipe de suporte da Shein.
Atenção: As pessoas que buscam informações sobre Shein também querem saber mais sobre o AliExpress. A seguir focamos na questão do atendimento ao cliente, com destaque para a central de atendimento do AliExpress.
Fale com a central de atendimento Shein pelo Chat
O atendimento ao cliente está disponível pelo chat, o qual é possível abrir um ticket pelo próprio site.
O suporte promete resposta em 24 horas.
Inicialmente, você será atendido por um chatbot (roubo), que fornecerá ajuda básica para o seu problema.
No entanto, se precisar de assistência mais personalizada, você pode clicar no botão “Falar com o atendente” para ser direcionado para falar com um funcionário da empresa.
O chat é uma opção conveniente e rápida para esclarecer dúvidas ou resolver problemas.
Usar o app Shein para ter suporte
Agora vamos ao passo a passo para que você entre em contato com a central de atendimento Shein é pelo aplicativo.
Veja como proceder:
- Acesse a sua conta na Shein pelo aplicativo e faça os seguintes passos:
- Na aba “Perfil”, localizada no menu inferior, clique no botão “Suporte”
- Selecione a opção “Serviço ao Cliente”
- Na tele seguinte, você verá algumas sugestões de solução. Verifique se alguma corresponde ao seu caso. Caso contrário, digite seu problema no campo de pesquisa para ativar o chat.
- Após as mensagens automáticas, você terá 02 opções para falar com a central de atendimento Shein:
- Selecione “Agente de Contato” para falar com um atendente
- Escolha entre “Submeter um bilhete” para enviar um e-mail ou “Serviço online” para usar o chat ao vivo
- Por meio do chat, você terá uma resposta imediata. Já o e-mail tem um prazo de resposta de até 24 horas
- Caso opte pelo “Serviço online”, siga os passos abaixo:
- Selecione o assunto do contato na lista disponível
- Escolha o pedido relacionado
- Informe os detalhes do produto
- Descreva sua situação de forma clara e objetiva
- Se necessário, você pode anexar até 03 fotos no formato JPEG, GIF ou PNG, com tamanho máximo de 8MB. Isso pode ajudar a ilustrar melhor o problema
- Por fim, toque no botão “Iniciar bate-papo” para iniciar o chat com o atendente
Lembre-se de que o serviço de chat online opera em um horário específico, mas oferece respostas imediatas, enquanto o e-mail pode levar até 24 horas para receber uma resposta.
FAQ Shein
O outro recurso de assistência online é a página FAQ. Por lá, você encontrará uma seção de perguntas frequentes que pode fornecer respostas para muitas de suas dúvidas.
Ela está organizada da seguinte forma:
- Ordem: informações úteis para: alterar o endereço de entrega; modificar e cancelar um pedido; expedição e entrega das encomendas; o que fazer se você não receber o e-mail de confirmação…
- Entrega: seção dedicada a informações sobre: prazos de entrega; rastreamento de pedidos; o que fazer se o pedido for entregue, mas não recebido; o que fazer se as tentativas de entrega não forem bem-sucedidas…
- Retornar: como devolver um item; trocas e devoluções; o que fazer se você recebeu um item incorreto ou com defeito; quais itens podem ser devolvidos ou reembolsados…
- Pagamento: como funcionam os códigos promocionais; métodos de pagamento aceitos; quais moedas são aceitas; como solucionar problemas de pagamentos com cartão de crédito recusados…
- Contas: como se registrar no site Shein; como fazer login com sua conta do Facebook; como redefinir senha; como cancelar a conta SheIn; como enviar uma pergunta ao atendimento ao cliente.
Além disso, no rodapé do site você encontrará alguns links que podem facilitar suas compras. Aqui estão alguns deles:
- Informações de envio
- Retornar
- Reembolso
- Como fazer um pedido
- Acompanhe o pedido
- Guia de tamanho
- Programa VIP SHEIN
Independentemente do problema que você enfrentar, a Shein está comprometida em garantir uma experiência satisfatória, por isso você tem grande chance de conseguir uma solução.
Compra da Shein taxada
Vamos compartilhar com você a experiência da nossa leitora, Fernanda S., com o suporte ao cliente da Shein.
Recentemente ela enfrentou um problema com uma compra que estava retida na alfândega. Ela afirma que ficou bastante preocupada e não sabia como resolver essa situação.
Diante disso, a primeira alternativa foi explorar a página de Perguntas Frequentes (FAQ) no site da Shein, em busca de informações que pudessem ajudar sobre o que fazer quando a compra é taxa.
Para surpresa dela, encontrou uma resposta completa e esclarecedora sobre o processo de liberação de encomendas retidas na alfândega.
Ela diz que as informações fornecidas na FAQ da Shein foram úteis e a guiaram passo a passo em relação aos documentos necessários, procedimentos e até mesmo prazos estimados.
Com base nas orientações da FAQ, ela foi capaz de reunir todos os documentos solicitados. De acordo com ela, conseguiu resolver o problema com facilidade, sendo que a sua encomenda foi liberada e entregue em perfeitas condições.
Ela diz que ficou satisfeita com o suporte fornecido pela central de atendimento Shein por meio da seção de FAQ.
Entrar em contato com a Shein pelas redes sociais
A Shein está presente nas principais redes sociais, em particular no perfil Shein Brasil no Facebook, a partir desta página é possível enviar mensagens e acompanhar as atividades da empresa e daqueles que interagem com a marca.
A Shein também está presente no Instagram, por lá você acompanha as atualizações da empresa e uma interessante galeria de imagens sobre as novas tendências da moda.
A loja também possui uma conta no Twitter, que permite trocar mensagens. O canal no YouTube Shein possui tutoriais em vídeo sobre como usar a conta e diversos produtos disponíveis.
No site da Shein não encontramos, no momento, nenhuma informação se é possível enviar solicitações de suporte por meio de outras plataformas de mídia social, além do Facebook.
Dessa forma, se você precisar de ajuda, pode enviar uma mensagem direta ou fazer um comentário no perfil oficial da empresa no Facebook.
No entanto, não está claro se a central de atendimento Shein responde prontamente às perguntas do Facebook.
Outros perfis:
Embora não haja garantia de assistência nestas plataformas, elas podem ser úteis para ficar por dentro das últimas tendências e promoções da Shein.
Escreva para o e-mail: service@shein.com
E, por fim, se você tiver algum problema, pode enviar um e-mail para
service@shein.com
Porém a resposta pode demorar um pouco para chegar, já que é um endereço de e-mail geral.
É uma boa ideia tentar outros meios de contato primeiro, como usar o chat online, se estiver disponível.
E quando enviar o e-mail, lembre-se de explicar bem o seu problema. Conte tudo o que está acontecendo ou aconteceu e inclua todas as informações que você acha que podem ajudar a resolver o seu problema mais rápido.
Não esqueça de informar o número do pedido, o nome dos itens que você comprou, e qualquer outra coisa que seja relevante.
Quanto mais informações você repassar, melhor será a chance deles te ajudarem rapidamente. Então, seja o mais claro possível e não deixe nada de fora!
Principais reclamações dos clientes Shein
Ao navegar pelos sites de reclamações, listamos os principais problemas mencionados pelos clientes da Shein:
- Problemas de entrega: muitos clientes relataram que suas compras não chegaram ou foram entregues com itens errados ou faltando. Além disso, há reclamações também sobre a demora na entrega e/ou sem atualizações de rastreamento
- Falta de assistência ao cliente: clientes também mencionaram a dificuldade de entrar em contato com a central de atendimento Shein. A falta de suporte e resposta insatisfatória por meio do formulário de assistência foram citadas como problemas recorrentes
- Problemas de reembolso: alguns clientes expressaram frustração em relação ao processo de reembolso. Afirmam que o processo de reembolso é demorado. A dificuldade em obter informações sobre o status do reembolso também foi mencionada
- Questões de qualidade: alguns clientes relataram receber itens diferentes dos que haviam comprado
- Dificuldades com devoluções: alguns clientes mencionaram também problemas para realizar devoluções. Isso inclui dificuldades com o site e a falta de envio de etiquetas de devolução por e-mail
É importante ressaltar que esses comentários representam as opiniões individuais dos clientes e podem não refletir a experiência de todos os usuários da plataforma.
Shein no site Reclame Aqui
A Shein monitora as reclamações e classificações deixadas pelos clientes no site de reclamação online ReclameAqui.
Diante disso, se você está passando por alguma dificuldade com a empresa considere relatar seu problema detalhando sua experiência negativa. Isso pode chamar a atenção da equipe de atendimento ao cliente da Shein e incentivá-los a ajudá-lo.
Abaixo estão algumas informações sobre o perfil da empresa no site Reclame Aqui, em relação ao tratamento de reclamações dos clientes.
Ao analisar o perfil da Shein no Reclame Aqui, podemos observar algumas tendências em relação ao tratamento das reclamações. É importante ressaltar que essas informações são baseadas em dados disponíveis no site.
| Informação | Valor |
|---|---|
| Reclamações | 129,672 |
| Respondidas | 128,866 |
| Reclamações respondidas | 99.4% |
| Voltariam a fazer negócio | 68.9% |
| Índice de solução | 72.1% |
| Nota do consumidor | 6.16 |
| Reclamações não respondidas | 635 |
| Reclamações avaliadas | 29,939 |
Com base nesses dados e análises, é possível concluir que a Shein tem buscado tratar as reclamações dos clientes de maneira ativa e profissional. Embora haja espaço para melhorias, a empresa demonstra uma postura receptiva e procura resolver as questões levantadas pelos consumidores.
Perguntas Frequentes sobre a Shein
Como posso rastrear meu pedido na Shein?
Você pode rastrear seu pedido no próprio site da Shein usando o número de rastreamento enviado para o seu e-mail.
Como posso devolver um produto?
Você pode devolver um item seguindo as instruções no site da Shein.
Primeiramente, você deve entrar em contato com a central de atendimento ao cliente e fornecer informações sobre o item a ser devolvido. Uma etiqueta de devolução será enviada a você por e-mail.
Qual é a política de reembolso da Shein?
A Shein oferece reembolso conforme sua política. Os itens devem estar em sua condição original, com etiquetas anexadas. As taxas de entrega não são reembolsadas.
Quanto tempo leva para receber uma resposta do serviço de atendimento ao cliente?
A central de atendimento Shein geralmente responde dentro de 24 horas após o recebimento de sua solicitação.
Quando o atendimento ao cliente da Shein está disponível?
O atendimento ao cliente Shein está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Como posso cancelar meu pedido?
Você pode cancelar seu pedido entrando em contato com o atendimento da Shein. Se o seu pedido já foi enviado, você precisará aguardar o recebimento para poder devolvê-lo.
Como posso entrar em contato com Shein fora do Brasil?
A Shein tem escritórios em vários países, então você pode encontrar o número de telefone ou endereço de e-mail do país que deseja falar no site da Shein.