O Mercado Livre funciona sob um conjunto de regras que todo vendedor deve respeitar. Desrespeitar essas regras ou agir de maneira inadequada pode levar o Mercado Livre a suspender temporariamente ou permanentemente sua conta.
Este foi o caso da leitora Marta F. que nos enviou essa mensagem dizendo que teve sua conta suspensa do Mercado Livre:
“Minha conta no Mercado Livre foi suspensa, devido a um comportamento considerado irregular. Desde então, tenho enviado e-mails buscando esclarecimentos, mas a resposta recebida hoje, foi a mesma que inicialmente indicou a suspensão da minha conta, sem fornecer detalhes sobre a natureza do comportamento considerado irregular.
Minha conta permanece suspensa, e não obtive informações claras sobre o motivo dessa ação. Comecei a vender no site por recomendação, mas agora estou reconsiderando essa decisão. Tinha fundos disponíveis no Mercado Pago, e minha conta estava em boa situação.
Embora tenha utilizado o site por apenas duas semanas, li as políticas referentes a comportamentos irregulares e reconheço que pode haver diversos motivos para a suspensão. Talvez haja dúvidas quanto à titularidade da conta, mas tenho todos os dados necessários para comprovar que sou a proprietária dessa conta do Mercado Livre.
Estou buscando ativamente a reativação da minha conta e já tentei contatá-los através do chat do Mercado Livre, mas até o momento não obtive resposta. Gostaria de resolver essa situação e retomar minhas atividades no site”.
Abaixo, abordaremos algumas razões por trás dessas suspensões e como você pode evitá-las. Vamos lá!
Por que minha conta foi suspensa no Mercado Livre?
Imagine um dia comum em que você acessa sua conta no Mercado Livre e descobre que ela foi suspensa.
É natural se sentir preocupado com a possibilidade de perder vendas e/ou transações, mas fique calmo!
Na maioria dos casos, essa situação pode ser revertida e, principalmente, evitada.
No Mercado Livre, existem 02 tipos de suspensões:
- Suspensão temporária: aqui você não poderá vender durante o período determinado pelo Mercado Livre, nem realizar compras com a conta suspensa
- Suspensão permanente: geralmente ocorre devido a uma infração grave. Dependendo do motivo, é possível negociar com o Mercado Livre para recuperar sua conta suspensa.
Como não ser bloqueado no Mercado Livre?
O Mercado Livre bloqueia contas por várias razões. Isso geralmente acontece quando o vendedor comete uma infração ou viola as regras estabelecidas pela plataforma para garantir um ambiente de vendas seguro e eficaz.
Aqui estão alguns dos motivos que podem resultar na suspensão temporária ou permanente da sua conta no Mercado Livre:
Ter duas contas duplicadas
Cada vendedor no Mercado Livre é identificado pelo seu apelido/pseudônimo. Se um vendedor criar duas contas com identidades diferentes, ele pode ser permanentemente impedido de operar na plataforma.
Não cumprir o compromisso de vendas
O Mercado Livre leva muito a sério as vendas em sua plataforma. Quando um vendedor publica um produto, ele automaticamente assume o compromisso de entregá-lo nas condições prometidas na publicação.
Se o vendedor não cumprir esse compromisso, o comprador pode cancelar a venda. Além disso, vendedores com um alto percentual de vendas canceladas podem ser avisados, suspensos e/ou desclassificados pelo Mercado Livre.
Operar irregularmente
Se um vendedor tentar prejudicar ou enganar terceiros através de vendas irregulares, como enviar um produto diferente do anunciado, o Mercado Livre pode suspendê-lo permanentemente da plataforma.
A empresa também se reserva o direito de compartilhar informações sobre o vendedor e suas operações com as autoridades competentes.
Insultar ou usar linguagem inadequada
O respeito entre os membros do Mercado Livre é essencial. Por isso, não é permitido o uso de linguagem imprópria ou insultuosa.
Vendedores que violarem essa regra podem ser suspensos temporariamente ou permanentemente da plataforma.
Oferecer itens proibidos
Se um vendedor repetidamente usar técnicas de publicação proibidas, o Mercado Livre pode suspendê-lo ou desativá-lo permanentemente.
Recomenda-se verificar as Políticas de Publicação antes de publicar um produto para evitar problemas.
Não respeitar a propriedade intelectual
É importante respeitar as regras do Mercado Livre sobre propriedade intelectual ao escolher o título de uma publicação.
Isso inclui evitar infringir direitos autorais e usar marcas registradas indevidamente para evitar reclamações que possam prejudicar a reputação do negócio.
Ser menor de idade
Apenas usuários com capacidade legal para contratar podem vender no Mercado Livre. Menores de idade não têm permissão para realizar transações comerciais na plataforma.
Fazer vendas fora da plataforma do Mercado Livre
Tentar direcionar vendas para fora do Mercado Livre, compartilhando números de telefone, WhatsApp, e-mail ou links externos através do chat de mensagens da plataforma, pode levar à suspensão da conta do vendedor.
Essas são apenas algumas das razões pelas quais o Mercado Livre pode suspender uma conta de usuário. Para mais informações, recomenda-se consultar o site oficial da plataforma.
Quanto tempo dura a suspensão do Mercado Livre?
As suspensões temporárias de contas no Mercado Livre variam em duração, geralmente de 2 a 5 dias, dependendo do motivo, gravidade e recorrência.
Durante esse intervalo, todas as publicações são pausadas, e o vendedor fica impossibilitado de responder às dúvidas dos compradores ou usar os recursos do Mercado Shops e do Mercado Envios.
O que fazer quando a conta do Mercado Livre está suspensa?
▶️Não consegue vender ou comprar e não entende o que aconteceu com a sua conta do Mercado Livre?
Pode ser uma suspensão permanente do Mercado Livre. Se você também não sabe o que fazer e como resolver uma suspensão no Mercado Livre, vamos deixar algumas dicas que podem te ajudar a resolver o problema.
“Conta Suspensa do Mercado Livre” é a mensagem que algumas pessoas recebem quando desejam realizar uma transação pela plataforma de e-commerce.
Geralmente não está claro desde o início o que significa ou qual é o seu alcance, nem como reativar a conta do Mercado Livre.
O que significa que o Mercado Livre suspendeu minha conta?
✅ A suspensão definitiva no Mercado Livre implica que você não poderá vender ou fazer compras na conta que tinha ativa.
Dependendo do motivo, você pode “recorrer” para recuperar a conta suspensa do Mercado Livre ou não.
Recorrer não significa necessariamente que sua conta será reativada, às vezes a penalidade é permanente e você não tem possibilidade de recuperá-la.
Nos casos de suspensões momentâneas, será necessário aguardar o término do período de penalidade, que pode ser consultada pelo SAC do Mercado Livre.
Por que estou suspenso de comprar?
Você quer comprar ou vender pela plataforma de e-commerce, mas recebe uma mensagem informando que você está suspenso de comprar no Mercado Livre e a empresa não explica o porquê. Não se desespere!
A realidade é que não existe uma razão única. Pode ser devido a diferentes razões.
A seguir iremos informar algumas infrações mais comuns que pode levar a suspensão da sua conta do Mercado Livre e avaliar se você cometeu alguma delas.
Violações do Mercado Livre
- Vender produtos que não sejam originais (se o fizer, vão pedir-lhe que certifique com alguma documentação que tem autorização para vender essas marcas)
- Gere guias para “autovenda”
- Uso indevido do Mercado Pago
- Seja menor
- Tenha uma reputação baixa
- Manipular preços de itens
- Comunicar-se com usuários contatados pelo Mercado Libre fora da plataforma (exceto para as categorias Carros, Motos e Outros, Serviços e Imóveis e Propriedades)
- Divulgue seus dados pessoais ou de outros usuários através da seção Perguntas e Respostas
- Aceitar dados pessoais fornecidos por outros usuários através da seção Perguntas e Respostas
- Publicar ou vender itens proibidos pelos Termos e Condições Gerais
- Insultar ou atacar outros usuários
- Publique artigos idênticos em mais de uma publicação
- Use dispositivos ou software para bloquear a coleta de dados da plataforma
- Atos intencionais ou fraudulentos
- Falha na verificação da identidade do Usuário ou fornecimento de informações erradas
Segundo o Mercado Livre em seus termos e condições, qualquer uma das infrações citadas é investigada pela empresa e de acordo com a gravidade:
“o infrator poderá ser sancionado com a suspensão ou cancelamento da oferta e até mesmo seu cadastro como usuário do Mercado Livre. e/ou de qualquer outra forma que considere apropriada.”
Se considera que não descumpriu nenhum dos regulamentos acima mencionados, você pode entrar na plataforma e consultar diretamente os motivos da suspensão da sua conta Mercado Livre.
O que acontece se o Mercado Livre suspender minha conta?
A primeira coisa que você deve ter em mente é que em caso de suspensão de um usuário, seja temporária ou permanentemente, “todos os artigos publicados serão removidos do sistema”.
Em segundo lugar, você não poderá usar sua conta. Você não poderá comprar produtos, vender itens ou interagir com outros usuários. Ou seja, você não poderá fazer perguntas sobre os itens que deseja comprar, nem acessar dúvidas ou respondê-las caso esteja vendendo algo.
Recuperar conta suspensa no Mercado Livre
▶️Se sua conta foi suspensa, você provavelmente está se perguntando como recupero minha conta do Mercado Livre.
Dependendo do tipo de suspensão e dos motivos, pode haver ou não solução.
Se você estiver temporariamente suspenso de comprar no Mercado Livre, basta aguardar o término do período de penalidade.
Agora, diante da suspensão definitiva de uma conta no Mercado Livre, não há muito espaço para ação porque de acordo com os Termos e Condições da empresa:
“sem prejuízo de outras medidas, o Mercado Livre poderá avisar, suspender temporária ou permanentemente a Conta de um Usuário ou uma publicação, aplicar uma sanção que impacte negativamente a reputação de um Usuário, iniciar as ações que considere apropriadas e/ou suspender a prestação de seus serviços.
Como ativo minha conta Mercado Livre?
“Minha conta do Mercado Livre foi suspensa, como posso reativar minha conta?” é uma das principais perguntas que recebemos sobre esse tema.
Diante da suspensão de uma conta do Mercado Livre, a única possibilidade de recuperar a conta do Mercado Pago ou do Mercado Livre é recorrer da decisão.
Caso não tenha descumprido alguma das normas indicadas pela empresa nas suas condições de venda e/ou compra, avise a empresa para que esta reavalie o que considera um comportamento irregular e tome uma nova decisão a este respeito.
O que fazer se sua conta do MercadoLivre for suspensa e você não conseguir recuperá-la?
Se você já recorreu da decisão da empresa quanto ao bloqueio de sua conta e ela foi decidida contra a habilitação, recomendamos não desperdiçar mais esforços para descobrir como recuperar uma conta desativada do Mercado Livre.
O ideal é criar uma nova conta. Lembre-se de que em alguns países, dependendo do motivo da suspensão, você não poderá criar outra conta com os mesmos dados (CPF) porque a penalidade não recai sobre a conta, mas sim sobre a pessoa.
Se você violou gravemente os regulamentos, para proteger o restante dos usuários, o Mercado Livre não permitirá que você faça uma nova conta. Talvez você consiga criar outra conta depois de um tempo.
Cada suspensão de conta é particular, por isso recomendamos que você consulte o perfil do Mercado Livre no Twitter – pois eles respondem com bastante rapidez – ou publicando uma reclamação no Reclame Aqui.
▶️Lembre-se que você só pode criar uma conta empresarial se tiver uma empresa registrada e documentação comprobatória.
Por último, não menos importante, não é possível excluir uma conta suspensa pelo Mercado Livre. Porque para excluir uma conta você deve conseguir fazer login e se sua conta estiver bloqueada você não poderá fazer login para fazer isso.
Se tiver alguma dúvida sobre este tema, pode escrever-nos uma mensagem.
O que significa “conta suspensa permanentemente”?
“Conta suspensa permanentemente” significa que o acesso a sua conta do Mercado Livre foi interrompido de maneira definitiva e irreversível.
Isso implica na perda de todas as informações associadas, como histórico de vendas, dados cadastrais, informações financeiras, comentários e outros registros.
Geralmente, isso acontece em casos de violação grave dos termos de serviço ou das políticas da plataforma.
Como tirar a suspensão da conta do Mercado Livre?
Quando um vendedor é suspenso no Mercado Livre, suas atividades são limitadas: ele não pode publicar, comprar ou dar lances em itens, participar de fóruns ou fazer perguntas aos vendedores.
Nesse caso, o marketplace fornecerá ao vendedor uma série de instruções para recuperar sua conta, juntamente com informações sobre a violação cometida que não está em conformidade com as regras do Mercado Livre.
Dicas importantes para evitar a suspensão da sua conta no Mercado Livre
Aqui estão dicas para evitar a suspensão da sua conta no Mercado Livre.
A suspensão pode ser uma experiência desagradável, mas seguir essas dicas pode ajudar a evitar problemas com sua conta do Mercado Livre:
- Cuide da sua reputação: a reputação da sua conta é crucial no Mercado Livre. Manter uma boa reputação é essencial para garantir a saúde da sua conta e evitar suspensões.
- Resolva reclamações pendentes: faça de tudo para resolver as reclamações recebidas dos seus compradores, pois uma alta taxa de reclamações não resolvidas pode levar à suspensão temporária da sua conta.
- Mantenha seus canais de comunicação atualizados: Certifique-se de que o Mercado Livre possa contatá-lo quando necessário. Problemas com o endereço de e-mail ou a falta de um telefone fixo registrado podem resultar na suspensão temporária da conta.
- Evite cancelamentos de vendas: Cancelamentos frequentes podem afetar negativamente sua reputação. Tente manter os cancelamentos abaixo de 2,5% para evitar problemas.
- Verifique suas publicações regularmente: Mantenha suas publicações completas, atualizadas e precisas. Aspectos como alinhamento com a demanda, preços adequados e qualidade das publicações são essenciais para manter a competitividade no mercado.