Como fazer Reclamação ANAC contra empresas aéreas

Antes de fazer sua reclamação ANAC é aconselhável que você leve sua reclamação diretamente à companhia aérea ou ao aeroporto em questão, pois procurar a empresa pode trazer uma solução mais rápida e satisfatória para o seu problema.

As leis federais protegem os passageiros das companhias aéreas especificando as obrigações das companhias aéreas, inclusive quando um voo é vendido em excesso, a bagagem é extraviada, um voo está atrasado e os reembolsos são solicitados.

As leis também proíbem as companhias aéreas de discriminar um passageiro com base em sua deficiência, raça, cor, nacionalidade, religião ou sexo.

O site da ANAC fornece informações sobre os principais tópicos de interesse dos viajantes aéreos organizados por tópico.

Como funciona a reclamação na ANAC

A ANAC adotou a plataforma Consumidor.gov.br como o sistema de atendimento online para o registro de reclamações contra empresas prestadoras de serviços de transporte aéreo de passageiros no Brasil.

Para facilitar o atendimento, as empresas brasileiras de transporte aéreo estão obrigadas a manter seu perfil ativo no site Consumidor.gov.br para responder a reclamação ANAC dos consumidores.

Em que casos posso reclamar na ANAC?

  • – Bagagem (danos, extravio, atraso na entrega, extravio)
  • – Cancelamentos imputáveis ​​à empresa
  • – Atrasos
  • – Recusa de embarque
  • – Impossibilidade de deslocação por motivos de saúde
Agência Nacional de Aviação Civil
Agência Nacional de Aviação Civil

Antes de fazer sua reclamação ANAC

Recomenda que o consumidor que pretende fazer uma reclamação apresente seu problema diretamente à companhia aérea.

Muitas companhias aéreas têm um procedimento padrão para lidar com reclamações. Se sim, use-o.

Você pode ter que enviar um e-mail para um endereço específico ou preencher um formulário online padrão. Verifique o site da companhia aérea para obter instruções ou ligue para eles para saber o que fazer.

Defina bem sua reclamação ANAC

Quando você entrar em contato com sua companhia aérea pela primeira vez, tente expor seu caso de forma clara e concisa.

Explique o que aconteceu e quando, e por que você acha que tem direito a receber um pagamento.

Seja claro sobre o que você quer. Indique exatamente que compensação e despesas você está reivindicando.

Você pode saber mais sobre seus direitos buscando informações sobre os seguintes temas no Google:

  • Atrasos, cancelamentos e embarque
  • Assistência especial
  • Problemas de bagagem

Envie sua reclamação para o departamento de relacionamento com o cliente da companhia aérea.

Inclua todas as informações relevantes em sua reclamação ANAC

Dê à companhia aérea o máximo de informações possível.

Tente incluir:

  • Seus dados de contato completos – incluindo endereço, e-mail e número de telefone
  • Detalhes completos de todos os passageiros – incluindo nomes e endereços
  • Sua referência de reserva e datas de viagem
  • O número do voo, aeroportos de partida e destino
  • Detalhes de como ocorreu o problema
  • Informações sobre a duração dos atrasos
  • Os nomes de qualquer funcionário com quem você falou

Você também deve enviar o maior número possível de documentos comprovativos e provas. Isso pode incluir:

  • Cópias de todos os recibos relevantes, se você estiver reivindicando despesas
  • Cópias de todos os bilhetes, cartões de embarque e confirmações de reserva

Problemas de consumo

Como dito, anteriormente, afim de tratar as ocorrências de consumo, a ANAC aderiu a plataforma Consumidor.gov.br para receber as reclamações dos passageiros.

Reclamação no site Consumidor.gov.br

Se sua companhia aérea rejeitar sua reclamação, você pode levar seu problema a um órgão apropriado.

Para os problemas de consumo, a própria Anac recomenda que o consumidor faça sua reclamação pela página do Consumidor.gov.

O Consumidor.gov.br é uma plataforma de resolução de conflito de consumo gratuita entre consumidores e empresas. Todo processo é feito pela internet.

As empresas reclamadas tem um prazo de até 10 dias para dar uma resposta ao consumidor. Não obstante, o consumidor pode avaliar o atendimento recebido, informando se o seu problema foi resolvido ou não, atribuindo uma nota ao nível de satisfação.

Passo a passo para você fazer sua reclamação:

Reclamação Gol Linhas Aéreas

Fale com a Anac Reclamação

Além da oportunidade de fazer sua reclamação no site do Consumidor, você também pode recorrer ao serviço: Fale com a ANAC.

O Fale com a ANAC é um canal que pode ser utilizado para registro de reclamações e denúncias contra entes regulados pela Agência Nacional de Aviação Civil, tais como empresas aéreas, escolas de aviação, aeroportos e pilotos.

Também podem ser feitas críticas e sugestões sobre o serviço da própria ANAC e pedir informações sobre as normas vigentes do setor para outras demandas dos consumidores como a solicitação de ressarcimento de danos, negociação direta com empresas aéreas.

Para registrar seu contato de forma clique aqui e escolha a opção que melhor se adeque ao seu atendimento:

  • Solicitação
  • Reclamação
  • Denúncia
  • Sugestão
  • Elogio
  • Simplifique
como fazer sua reclamação anac
Faça sua Reclamação Anac pelo Fale com a Anac

Use o formulário online para enviar uma reclamação ou comentário sobre um problema ou experiência relacionada a sua viagem aérea.

Telefone Anac para falar com atendente

Você ainda pode ligar para Anac através do telefone 163.

A ligação é gratuita e está disponível para todo o Brasil.

A central de atendimento da ANAC funciona 08:00 as 20:00. Todos os dias.

Chat ANAC

Outra alternativa para falar com a ANAC é por meio do chat (clique no link para acessar).

O chat da ANAC funciona todos os dias no período das 08:00 as 20:00.

Juizado de Pequenas Causas

Caso seu problema não seja resolvido, uma outra opção é levar a companhia aérea a justiça.

Você pode fazer isso através do Juizado de Pequenas Causas.

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